Nous sommes à la recherche d’une personne des plus talentueuses pour contribuer à créer de formidables expériences d’apprentissage en ligne.

Praxar occupe une place importante dans l’édition de simulations d’entreprises au Canada et dans le monde. En tant que spécialiste en support et service à la clientèle, vous rejoindrez une équipe de haut niveau passionnée par le rôle croissant des simulations et de l’apprentissage par le jeu. 

Pour plus d’informations sur Praxar, visitez notre site : http://www.praxar.com

PROFIL RECHERCHÉ

Praxar est à la recherche d’une personne enthousiasmée par la relation et le service et qui répond aux exigences suivantes. Est-ce vous ?

• Vous êtes à l’aise avec la clientèle afin d’assurer le service/support client ainsi que le suivi de la relation.
• Vous avez une communication impeccable, tant à l’écrit qu’à l’oral, en anglais et en français. Une connaissance de l’espagnol et de l’allemand sont des atouts.
• Vous avez une forte intuition et excellente capacité à anticiper et/ou gérer les réactions de la clientèle.
• Vous cherchez à résoudre activement les problèmes et n’hésitez pas à prendre l’initiative lorsque nécessaire.
• Vous avez une forte capacité de synthèse et de vulgarisation de l’information.
• Vous faites preuve d’une grande autonomie.
• Vous avez un esprit d’équipe bien développé et vous avez de la facilité à collaborer avec les autres.
• Vous êtes rigoureux et faites preuve d’un grand sens éthique.
• Vous avez un sens des responsabilités fort et êtes capable de gérer vos priorités efficacement ainsi que de les mener à bien.
• Vous maîtrisez la suite « Office » de Microsoft et Google.
• Vous êtes un utilisateur expérimenté de plateformes CRM (Ex. : salesforce.com, Zoho CRM) et de support (Ex. : Zendesk).
• Vous avez de l’expérience en tant qu’utilisateur de plateformes de médias sociaux ou de communautés (Facebook, LinkedIn, Twitch, Instagram, Reddit, Twitter, etc.).

RESPONSABILITÉS

Vous ferez partie d’une équipe de développement basée à Rimouski et qui comprend des producteurs, des concepteurs, des programmeurs et des équipes créatives. Vous agirez en tant que lien privilégié entre Praxar et sa clientèle d’usagers composée principalement de professeurs (instructeurs) et d’étudiants (apprenants) de niveaux collégial et universitaire. À ce titre, vous devrez :

• Répondre aux questions des instructeurs et offrir du support en cas de problème. Le cas échéant, rediriger leurs questions rapidement et efficacement aux personnes appropriées au sein de l’équipe de développement.
• Créer les « tickets » dans notre système de support pour tous les problèmes entrants et les documenter avec les informations appropriées.
• Tenir le client informé des progrès des solutions aux problèmes en suspens dans les délais convenus et de façon proactive.
• Coordonner et réaliser le déploiement des plateformes pour la nouvelle clientèle et les renouvellements.
• Assurer la formation des instructeurs (professeurs) afin d’optimiser leur usages des simulations en classe et l’expérience des apprenants (étudiants).
• Identifier les problèmes les plus répandus d’après les réactions de la clientèle, préparer des rapports internes de façon périodique.
• Assurer un flux actif de communication entre l’équipe de développement et la clientèle d’usagers.
• Être la voix des clients, parler en leur nom lors des réunions de planification.

Il sera aussi de votre responsabilité de participer à la rétention de la clientèle. À cet effet, vous serez entre autres mis à contribution pour les renouvellements de licences et pour valider ponctuellement la satisfaction des instructeurs et apprenants.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Au moins trois ans d’expérience dans un poste et un domaine équivalents.
• Diplôme universitaire en marketing, en communication ou dans une discipline appropriée. Une expérience équivalente sera aussi considérée.

LIEU DE TRAVAIL

• Le télétravail peut être envisagé pour ce poste. Le lieu de travail doit être situé au Québec.

Vous avez la volonté de vous accomplir professionnellement et de relever des défis quotidiens et enrichissants ?

Vous souhaitez faire partie d’une entreprise dynamique et en croissance dans un secteur passionnant

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation

Seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue recevront une réponse. Nous prenons en considération les profils équivalents et respectons l’équité en matière d’emploi. L’emploi du masculin est utilisé sans discrimination et vise uniquement à alléger ce texte.