Unité d’affaires : Transat Tours Canada inc.

Service : Marketing national

Statut : Temporaire, temps plein

Lieu de travail : Montréal

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire du poste aura comme principal mandat de développer et animer les diverses communautés de Transat et de concevoir divers contenus pour le calendrier de contenus éditoriaux, en plus de gérer une partie du calendrier éditorial. Également, il participera à la formation et au coaching de l’équipe de service à la clientèle sur les médias sociaux, fera la vigie des publications sociales concernant Air Transat et Transat et interviendra au besoin. Enfin, il coordonnera divers projets promotionnels destinés aux diverses communautés de Transat.

RESPONSABILITÉS

• Jouer un rôle de coordination avec les équipes de première ligne sur les médias sociaux en offrant du coaching, en faisant du contrôle de qualité et en partageant les messages-clés afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de protéger l’image de marque de Transat et d’Air Transat sur les réseaux sociaux;
• Assister les clients de manière créative et proactive afin d’assurer un service à la clientèle efficace et de grande qualité;
• Identifier les enjeux dans les conversations et le contenu généré par les utilisateurs face à Air Transat et Transat et le signaler aux personnes ou services concernés;
• Gérer et optimiser le calendrier éditorial social de Pinterest afin d’inspirer la communauté, de contribuer à l’image des marques et mettre de l’avant l’offre d’Air Transat et de Transat, et concevoir les épingles à partager;
• Créer et rédiger du contenu éditorial COOP riche, original et engageant. Ce contenu devra respecter les politiques éditoriales et le ton de la voix préétablis;
• Coordonner divers projets promotionnels destinés aux communautés sociales d’Air Transat, comme des concours, des séries de contenu, des activations, de la couverture d’événements et de lancements;
• Effectuer une vigie des conversations et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) touchant Transat, Air Transat et les concurrents afin d’identifier les influenceurs et de créer des liens avec ceux-ci;
• Coordonner les achats média Pinterest de l’équipe (publications sponsorisées) en collaboration avec l’agence interne;
• Participer à la production de rapports qualitatifs et quantitatifs.

EXIGENCES

• Diplôme universitaire dans le domaine des communications ou du marketing ou expérience pertinente dans le domaine;
• 3-5 ans d’expérience dans le domaine des médias sociaux, en communication web ou en relations publiques;
• Bilinguisme (oral et écrit) essentiel avec capacités rédactionnelles exceptionnelles dans les deux langues;
• Excellentes connaissances des plateformes les plus populaires telles que Pinterest, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube;
• Connaissance suffisante de Photoshop pour créer soi-même les épingles Pinterest;
• Excellent jugement, grand sens de l’organisation, créativité, autonomie, aptitudes relationnelles, et travail d’équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Sens du service à la clientèle et diplomatie;
• Connaissance de l’industrie du voyage (un atout).

Merci de transmettre votre CV via ce site. 

Transat accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Business Unit : Transat Tours Canada Inc.

Department : National Marketing

Status : Temporary, full time

Place of work : Montréal

PURPOSE

The holder of this position will have as main mandate to develop and animate Transat’s various communities and create content for the company’s social editorial calendars, in addition to managing some parts of the editorial calendar. Furthermore, they will participate in the training and coaching of the social customer service team, monitor social posts about Transat and Air Transat and intervene if necessary. Finally, they will coordinate various promotional projects that target Transat’s communities.

RESPONSIBILITIES

• Act as a coordinator with the front-line social teams by offering coaching, performing quality controls and sharing key messages to offer exceptional customer service and protect Transat and Air Transat’s brand image on social media;
• Assist customers in a creative and proactive manner to ensure a high quality and efficient customer service;
• Identify issues, opportunities and potential crises in conversations and user generated content about Transat and Air Transat and escalate accordingly;
• Manage and optimize the Pinterest editorial calendar to inspire the community, improve the brand images and promote Transat and Air Transat’s offering, as well a create pins;
• Create and write rich, original and engaging COOP editorial content. This content will have to respect the pre-established editorial guidelines and tone of voice;
• Coordinate various promotional projects for the Air Transat communities, like contests, content series, activations, event coverage and launches;
• Monitor conversations and User-Generated Content (UGC) about Transat, Air Transat and the competition to identify influencers and maintain an online relationship with them;
• Coordinate the Social Media team Pinterest media buy (sponsored pins) with the internal media agency;
• Participate in the production of qualitative and quantitative reports.

REQUIREMENTS

• Bachelor’s Degree in communications or marketing, or relevant experience in one of those fields;
• 3-5 years of experience in social media, communication, web or PR;
• Bilingualism (oral and written) is essential, with exceptional writing abilities in both languages;
• Excellent knowledge of the most popular social platforms like Pinterest, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn and YouTube;
• Sufficient knowledge of Photoshop to create Pinterest pins themselves;
• Excellent judgment, great sense of organization, creativity, autonomy, interpersonal skills and teamwork qualities;
• Capacity to work under pressure;
• Customer service orientation and diplomacy;
• Knowledge of the travel industry (an asset).

Please submit your resume via this website. 

values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.