Sous l’autorité du superviseur du service à la clientèle, le commis service à la clientèle est chargé de la gestion des commandes et s’assure de répondre aux besoins et questions des clients par téléphone.

RESPONSABILITÉS:

• Entrer dans le système les commandes reçues par courriel ou téléphone;
• Assurer la prise d’appels et répondre aux questions des clients concernant les spécificités des produits, les réclamations ou autres;
• Faxer les factures et crédits;
• Gérer les exceptions et les urgences;
• Gérer les commandes de pièces spéciales (pour réparations);
• Procéder à la mise à jour des photos des produits sur le site web;
• Participer à l’inventaire;
• Remplacer au département optique si nécessaire;
• Assister aux présentations de produits
• S’assurer d«’une connaissance continu des produits

EXIGENCES:

• Fournir un excellent service à la clientèle et répondre aux appels des clients de façonc courtoise et professionnelle;
• Bilinguisme parlé, écrit français, anglais;
• Fiable et bon sens de l'organisation;
• Énergie positive et bon esprit d'équipe.