Sous la direction du conseiller principal, Analyse de données, l’analyste, Analyse de données communique les résultats analytiques et les recommandations nécessaires à la bonne administration et à l’amélioration des activités de gestion du cycle de vie client de VIA Rail. Le titulaire du poste doit contribuer à l’élaboration et à l’exécution d’une stratégie commerciale et formuler des recommandations fondées sur l’analytique en mesurant la performance des trains et l’efficacité du service à la clientèle.

• Communiquer les résultats analytiques, par des rapports et des présentations, aux unités fonctionnelles de VIA Rail.
• Fournir des analyses et de l’information sur les résultats analytiques obtenus, et recommander des débouchés pour VIA Rail.
• Aider l’équipe Gestion des campagnes à produire des rapports sur le rendement du capital investi (RCI) des campagnes ainsi que des analyses approfondies au terme de celles-ci.
• Offrir en tout temps aux unités fonctionnelles un soutien ponctuel en matière d’analytique.
• Nouer et entretenir de solides relations de travail avec d’importants clients internes.
• Participer à la conception, à l’élaboration et à la surveillance des applications d’analyse des données, comme les modèles de prévision et de segmentation, à l’aide d’une suite d’outils d’analyse de la gestion des relations avec les clients (GRC), y compris la validation, le déploiement et les applications opérationnelles de ces modèles.
• Participer à la conception et à l’élaboration de rapports au moyen du logiciel de production de rapports de VIA Rail, ce qui comprend les étapes de contrôle, de validation, de diffusion et de planification.
• Accroître la fiabilité et l’utilisation des données de VIA Rail.
• Démontrer une parfaite compréhension des données de VIA Rail et des capacités d’analyse de son architecture de données, et une connaissance approfondie de ses processus opérationnels.
• Assurer l’enrichissement des bases de données sur la GRC pour en améliorer l’efficience et la flexibilité, et travailler avec l’équipe TI pour assurer la mise en œuvre.
• Opérer des changements et collaborer avec l’équipe TI de VIA Rail pour renforcer l’architecture de données nécessaire à l’amélioration de l’efficience et de l’efficacité de l’analyse des données et de la production de rapports.

EXIGENCES:

• Baccalauréat dans un domaine lié à l’analyse quantitative (informatique, veille stratégique, statistiques, économie); maîtrise en veille stratégique, en statistiques ou dans un domaine équivalent, un atout.
• Au moins trois années d’expérience en veille stratégique ou en analyse approfondie nécessitant l’utilisation de statistiques et l’exploration de données pour résoudre des problèmes commerciaux.
• Expérience en gestion du cycle de vie client, un atout.
• Solide expérience des techniques de modélisation de données (rapport entre entités et schéma en étoile). Connaissance de la modélisation Data Vault, un atout certain.
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel et des outils et logiciels d’analyse, indispensable.
• Connaissance approfondie de Microsoft Power BI, un atout majeur.
• Expérience pratique avec la suite Microsoft BI (SQL Server, SQL Server Analysis Services, SQL Server Reporting Services), un atout.
• Connaissance de l’infrastructure des systèmes et des bases de données.
• Expérience dans le domaine de la fidélité de la clientèle et le secteur des transports, un atout.
• Bilinguisme (français et anglais).

COMPÉTENCES

• Forte capacité à analyser les données, à utiliser les résultats pour élaborer des stratégies et créer des occasions de générer des revenus, et à communiquer avec des clients internes.
• Approche très analytique et rationnelle.
• Approche créative pour trouver des idées et résoudre des problèmes, débrouillardise et facilité à faire des liens entre différentes notions.
• Capacité à nouer et à entretenir des relations fructueuses dans l’ensemble de l’organisation.
• Capacité à travailler efficacement, autant de manière autonome qu’en équipe.
• Capacité à répondre aux attentes et aux besoins de clients internes.
• Solides techniques de présentation, beaucoup d’entregent, bon sens de l’organisation et excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sur de multiples projets sous pression et dans des délais serrés.
• * Aisance à travailler dans un cadre dynamique et grande tolérance au changement.

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

• Accroître le RCI des campagnes de VIA Rail.
• Pouvoir réaliser des analyses continues en temps voulu pour répondre aux besoins des unités fonctionnelles de VIA Rail.
• * Pouvoir trouver des occasions d’améliorer la qualité de l’information fournie aux unités fonctionnelles de VIA Rail.

Reporting to the Senior Advisor, Data Analytics, the Analyst, Data Analytics communicates analytics and recommendations required to manage and enhance VIA’s customer lifecycle management activities. This position is responsible to help drive business strategy and execution and make recommendations based on analytics through measurement of train and customer performance.

• Communicate, through reports and presentations, data analytics results to VIA Rail’s business units
• Provide analysis and insight into the created analytics with recommendation for business opportunities for VIA Rail;
• Support the Campaign Management team in building campaign ROI reports and deep dive post-campaign analysis;
• Provide ad-hoc on-going analytics support required by the business units;
• Develop and maintain strong working relationships with key internal clients;
• Participate in the design, development and monitoring of analytics application, such as segmentation and predictive models using CRM Analytics suite including validation, deployment and business applications of these models;
• Participate in the design and development of reports using VIA Rail’s reporting software, including testing, validation, deployment and scheduling of these reports;
• Increase the level of trust in, and reliance on, VIA Rail’s data insights;
• Demonstrate a thorough understanding of VIA Rail’s data and data architecture analytical capabilities and knowledge of VIA Rail’s business processes;
• Initiate data enhancements to the CRM databases to improve efficiency and flexibility, and work with IT to ensure implementation;
• Drive changes and collaborate with VIA Rail IT team to enhance the data architecture required to improve efficiencies and effectiveness of analytics and reporting;.

REQUIREMENTS

• Bachelor’s degree in a quantitatively related field (Computer Science, Business Intelli¬gence, Statistics, Economics); Master’s in business intelligence, statistics or the equivalent is an asset;
• Minimum of 3 years as a Business Intelligence or advanced analytical function utilizing statistics and data mining to solve business problems;
• Experience in Customer Lifecycle management activities is an asset;
• Strong experiences in data modeling techniques: Entity-Relationship, Star-schema. Knowledge of Data Vault modeling is definite asset;
• Advanced Microsoft Excel skills and excellent knowledge of analytical tools and/or software is a must;
• Excellent knowledge of Microsoft Power BI is a strong asset;
• Hands-on experiences with the Microsoft BI suite (SQLServer, SQLServer Analytic Services, SQLServer Reporting Services) is an asset;
• Knowledge of systems and database infrastructure;
• Experience in loyalty, transportation industries an asset;
• Bilingual - French and English;

COMPETENCIES

• Strong ability to analyze data, translate results into strategies and revenue generating opportunities and communicate to internal clients;
• Highly analytical and logical approach;
• Creative approach to idea generation and problem solving; resourcefulness; easily makes connections among previously unrelated notions;
• Able to establish and maintain effective relationships throughout the organization;
• Ability to work efficiently both independently and within a team environment;
• Able to meet expectations and requirements of internal customers;
• Strong presentation, interpersonal, organizational and oral/written communication skills;
• Able to work under pressure on multiple projects with tight deadlines;
• * Thrive in a fast-moving environment, with high tolerance for change;

KEY PERFORMANCE INDICATORS

• Increased campaigns ROI for VIA Rail;
• Ability to develop on-going analysis in a timely manner meeting the needs of the VIA Rail business units;
• * Ability to identify opportunities to improve the quality of the information provided to VIA Rail business units.