DESCRIPTION

Sous l’autorité de la directrice principale à la commercialisation, le Gérant de la billetterie participe à l’ensemble des activités liées à la gestion de la billetterie de l’événement. Il est responsable des superviseurs et des agents de la billetterie. Le poste est à temps plein, basé sur une semaine de 6 jours. L’entrée en fonction sera le 20 septembre 2019 et prendra fin à la mi-janvier 2020; la date de fin exacte est à déterminer. L’événement est situé à Laval.

RESPONSABILITÉS

• Superviser les employés de la billetterie et déterminer leur horaire de travail ;
• Gérer le système informatique de réservations et de ventes de billets ;
• S’assurer que le personnel de la billetterie respecte les standards du service à la clientèle ainsi que les politiques et procédures de l’entreprise ;
• Participer au recrutement et à la formation du personnel de la billetterie ;
• Assurer la préparation de la liste d’invités et gérer les demandes d'invitations transmises par la directrice principale à la commercialisation;
• Assurer la gestion des plaintes et cas spéciaux et assurer la qualité du service à la clientèle de la billetterie ;
• Répondre à l’ensemble des communications avec la clientèle concernant la billetterie ;
• Effectuer les rapports de ventes ainsi que les rapports opérationnels ;
• Tenir le registre des heures de vos subordonnés et le communiquer  l’Assistant de production et ressources humaines ;
• S’assurer de la propreté et de l’entretien des lieux intérieur et extérieur ;
• S’assurer du bon déroulement des opérations de la billetterie ;
• Participer au montage/démontage de la billetterie et des installations du service au public de l’événement ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum de 5 ans d’expérience au sein d’un service de billetterie ;
• Minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Expérience en gestion de personnel ;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office ;
• Bilingue (anglais et français) tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Organisé, autonome et apte à travailler à travailler sous pression ;
• Capacité à travailler avec un horaire variables, de jour, soir et fin de semaine.

Box Office Manager – Temporary position

DESCRIPTION

Under the supervision of the senior Director of Marketing, the Box Office Manager will participate in all activities related to the box office. He will be responsible for the following employees: Box Office Supervisors and Box Office Agents. This is a full-time position; based on a 6 days of work week. The starting date will be September 20th 2019 and will end mid-January 2020; the exact end date is to be determined. The event is located in Laval.

RESPONSIBILITIES

• Supervise the employees of the box office and manage their work schedules;
• Manage the ticket reservation and sales system ;
• Ensure that the staff applies and respects customer service standards and company’s policies and procedures ;
• Participate in the hiring and the training process of the box office employees;
• Ensure the preparation of the guest list and manage any guest invitation requested by the senior Director of Marketing ;
• Manage complaints, special matters and ensure the level of quality of customer service ;
• Respond to all communications to customers regarding the box office ;
• Perform daily sales and operational reports ;
• Keep the hours’ register of your subordinates and communicate it to the Production and Human Resources Assistant ;
• Ensure cleanliness and maintenance of the workplaces inside and outside ;
• Ensure smooth operation of the box office ;
• Participate actively in the set up and tear down of the box office and front of house of the event ;
• Perform any related tasks.
  

DESIRED PROFILE

• Minimum of 5 years of experience in a box office ;
• Minimum of 10 years of experience in customer service ;
• Experience in managing staff ;
• Excellent knowledge of the Microsoft Office suite ;
• Bilingual (French and English), written and spoken ;
• Organized, autonomous and able to work under pressure ;
• Must be able to work with a variable schedule, day, evening and weekends.