TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux diverses demandes des clients (téléphone, courriel, télécopieur) (demande de prix, résolution de problèmes, demandes de documentation, demandes de pièces et services, etc.)
• Produire les soumissions des représentants, les faire approuver et les acheminer aux clients
• Maintenir les listes de prix des représentants à jour
• Offrir un support administratif aux représentants, à l’administration et à la direction de l’entreprise
• En alternance avec les autres membres de l’équipe, répondre aux appels entrants de l’entreprise et diriger adéquatement les communications (réception générale)
• Maintenir un système de classement pour les clients (commandes, communications, etc.)
• Communiquer au service approprié tout problème relatif à un client (insatisfaction, erreur de facturation ou de livraison, retard de paiement, etc.)
• Assurer le bon fonctionnement de différents aspects du bureau tels que: Machine à café (inventaire et maintenance), fournitures du bureau, propreté générale
• Toute autre tâche requise par la direction

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• DEC
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Parfaitement bilingue
• Excellente maîtrise des deux langues à l’écrit (communications avec la clientèle)
• Expérience dans un environnement manufacturier ou de produits chimiques, un atout
• Grand sens de la courtoisie et plaisir à travailler avec la clientèle
• Bonne capacité à comprendre et à solutionner les problèmes
• Aimer travailler en équipe
• Être proactif, débrouillard et surpasser les attentes des clients et de l’équipe