Ôrigine artisans hôteliers est actuellement à la recherche d'une personne passionnée détenant une expérience dans le domaine du service à la clientèle. Cette personne devra faire preuve d’initiative et d’autonomie pour combler un poste permanent.

Horaire : 2 jours par semaine en moyenne. Environ 6 semaines par année à 5 jours/semaine pour périodes de grande achalandage et remplacement de vacances. Généralement aux heures de bureau traditionnelles.

Salaire compétitif selon l’expérience, télétravail partiel et possibilité d’horaire flexible.

Sous la supervision de la Directrice des opérations, l’agent doit s’assurer du bon déroulement du service à la clientèle, faciliter l’expérience d’achat de produits prépayés et de nuitées sur le site web, ainsi que répondre aux demandes d’informations par téléphone.  La personne contribuera également à entretenir des relations professionnelles avec les hôteliers membres du réseau.

DESCRIPTION DES TÂCHES :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients en s’assurant de respecter les standards de service
• Activer les commandes de produits prépayés transitées sur le site web
• Coordonner les actions entourant le portail de paiement et les programmes de cartes-cadeau
• Mettre en ligne des forfaits et des promotions envoyés par les hôteliers sur le site web
• Tenir à jour et analyser les données du tableau des ventes
• Soutenir les autres départements dans leurs opérations
• Gérer les différents projets internes qui lui seront confiés

EXIGENCES :

• Passion pour le service à la clientèle
• Écoute, empathie et désir de surpasser les attentes de la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
• Organisation du travail, gestion des priorités, souci du détail
• Initiative, motivation et dynamisme
• Posséder au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine hôtelier ou touristique
• Excellente connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook)
• Intérêt pour l’apprentissage de nouveaux programmes informatiques
• Connaissance du système d’exploitation Data Candy, un atout