LE DÉFI QUI T’ATTEND CHEZ NOUS

Le ou la gestionnaire service à la clientèle sera responsable d’une équipe de plus de dix employés aux buraux de Boréalis à Magog. Cette équipe a pour mandat d’offrir une expérience usagé riche, conviviale et captivante aux utilisateurs néophytes et expérimentés. Ça se fait par une mise en services sans faille, des formations adaptées et du dépannage efficace. Mordus des technologies web, vous aimez relever des défis et demeurer à l’affût des tendances. Votre ambition première est d’offrir une expérience de qualité supérieure aux utilisateurs de la plateform web et de repousser les limites de son équipe au quotidien. Avec un environnement de travail dynamique et un horaire flexible, de belles opportunités de développement s’ouvrent à vous!

Sous la supervision du directeur directeur général, la personne retenue aura une vaste expérience en  gestion d’équipe dans le domaine du logiciel, de l’informatique ou dans un secteur connexe.
Ses principales responsabilités seront de planifier, organiser, diriger et contrôler l’équipe de services à la clientèle.

UNE JOURNÉE DANS LES SOULIERS D’UN GESTIONNAIRE CHEZ BORÉALIS :

• Guider et coacher son équipe pour atteindre ses objectifs.
• Établir et standardiser les méthodes de travail de son équipe.
• Atteindre les objectifs de performance du département.
• Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de son service.
• Fidéliser la clientèle en favorisant le développement de relations privilégiées et un service de qualité.
• Favoriser l’adoption du logiciel par des formations adaptées et toute autres méthodes pertinentes.
• Prioriser les activités et assigner les ressources pour optimiser les résultats.

DE QUOI A L’AIR L’ORGANIGRAMME?
Boréalis est une entreprise bien établie, mais qui a su conserver sa mentalité de startup. Concrètement, ça se reflète à plusieurs niveaux, comme par exemple notre mode de gestion qui est horizontal plutôt que hiérarchique.

LES AVANTAGES SOCIAUX

• Programme d’assurance collective
• Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
• Horaire flexible

LE PROFIL RECHERCHÉ :

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un autre domaine d'étude pertinent.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Facilité à comprendre des concepts complexes et à les rendre accessibles aux utilisateurs débutants.
• Capacité à prioriser pour respecter des délais serrés.
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français (écrit et parlé).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc.).
• Connaissance de l’espagnol (atout).