Nous sommes une société de la couronne résolument tournée vers l’avenir. Nous avons développé un plan de modernisation qui, d’ici à 2025, soutiendra notre ambition de transformer le parcours des Canadiens en créant des façons plus sensées de voyager parce nous souhaitons qu’ils retrouvent le plaisir de voyager et qu’ils contribuent ainsi au développement d’un avenir meilleur sur le plan économique, social et environnemental.

Quel moment excitant pour joindre VIA Rail avec son projet de renouvellement de la flotte, son achalandage croissant et ses nombreux projets en cours et à venir. Joignez-vous à une équipe dynamique qui est en train de transformer les interactions avec nos clients et qui joue un rôle clef dans la transformation de notre organisation.

À titre de Spécialiste, Gestion du cycle de vie, vous participez activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans de marketing et de communication pour favoriser les activités de gestion des relations avec la clientèle de VIA Rail, y compris celles qui sont prévues dans le Programme de fidélisation VIA Préférence. Le/la candidat(e) aura de l’expérience en Programmes de fidélisation et en marketing numérique.

Dans ce rôle, vous êtes également chargé de la mise à jour et des améliorations visant le Programme de fidélisation VIA Préférence, de la gestion du contenu de son site Web, de la gestion des relations quotidiennes avec l’agence de VIA Préférence, ainsi que des analyses et des rapports sur le rendement du programme et les tendances.

VOTRE QUOTIDIEN COMPORTERA LES DÉFIS SUIVANTS :

Gestion de la clientèle:

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel de gestion des adhésions et des programmes de marketing afin de mobiliser et de retenir les membres du programme de fidélisation et les clients non membres de VIA Rail.
• Développer et favoriser les connaissances sur les adhésions (segmentation, rentabilité, comportement du programme, indicateurs de performance clés des adhésions) et la cartographie des parcours des membres et les exploiter afin d’influer sur l’élaboration de produits, de politiques, de programmes et de processus.
• Préparer des analyses de rentabilité afin d’aider à l’élaboration de stratégies relatives aux membres.
• Assurer le suivi des programmes de marketing et des produits et services offerts aux membres, et recommander des stratégies visant à améliorer le rendement, au besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Recherche en marketing et analytique pour s’inspirer des connaissances tirées de toutes les démarches entreprises.
• Aider d’autres collègues de l’équipe Marketing, au besoin; participer activement à l’exercice de planification stratégique annuel.

Communications avec la clientèle:

• Gérer le programme de fidélisation de la clientèle et les démarches de GRC de VIA. Planifier, préparer et effectuer toutes les démarches de communication et de marketing relatives au programme VIA Préférence et à la gestion du cycle de vie pour les non-membres, en collaboration avec l’agence de VIA Préférence et l’équipe Gestion de campagne de GRC, depuis les ébauches de dossier d’information de marketing et de création publicitaire jusqu’à l’achèvement des projets.
• Gérer les relations quotidiennes avec l’agence et établir l’ordre de priorité nécessaire des projets et de leurs échéances.
• Participer à l’évolution et à la gestion du contenu du site Web de VIA Préférence, et agir à titre d’agent de liaison en ce qui a trait au contenu et à toutes les fonctions du site Web de VIA Préférence dans les autres propriétés numériques de VIA Rail.

Programme de fidélisation:

• Participer à la gestion du programme de fidélisation, y compris à l’évolution du programme, aux communications internes, aux outils de compte rendu automatisés (tableaux de bord), à la gestion des partenaires, ainsi qu’aux demandes et aux analyses ponctuelles.
• Assurer le suivi des résultats du Programme de fidélisation VIA Préférence et recommander des stratégies d’amélioration, au besoin.
• Établir et entretenir d’autres relations de partenariat avec des tiers, y compris d’autres programmes de fidélisation de la clientèle, afin d’accroître la visibilité de VIA et d’offrir une valeur ajoutée à ses clients.

EXIGENCES

• Baccalauréat en marketing, ou dans un autre domaine connexe.
• Six ans d’expérience en fidélisation de la clientèle ou en marketing relationnel.
• Expérience dans le secteur du tourisme ou des transports, un atout.
• Expérience en marketing numérique, y compris en marketing multicanal, un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale dans les deux langues officielles.
• Connaissance approfondie des principes d’expansion des adhésions et de gestion de la clientèle.
• Grande capacité d’analyse des données primaires et secondaires, et de conversion des résultats en stratégies de marketing.
• Expérience avérée en planification de stratégies et de campagnes de marketing.
• Solides aptitudes à la communication et à l’établissement de relations pour coordonner les besoins des différentes unités d’affaires et leurs stratégies.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front, d’établir l’ordre des priorités des démarches et de coordonner les activités avec des tiers.
• Esprit d’analyse et grand souci du détail.
• Aisance en équipe dans un milieu exigeant où le rythme est rapide, et capacité à classer les tâches par ordre de priorité et à respecter les échéances prescrites.

We are a resolutely forward-thinking Crown corporation. We have developed a rebuild plan that extends through 2025 to support us in our mission of transforming Canadians’ journeys by creating smarter ways to travel. We want Canadians to rediscover the joy of travelling and, in doing so, help build a better economic, social and environmental future.

What an exciting time to joint VIA Rail with its fleet renewal project, increasing ridership and numerous ongoing and future projects. Join a dynamic team that is transforming the interactions with our customers and actively contributing to our organization’s transformation!

As the Specialist, Lifecycle Management, you actively participate in the development and execution of marketing and communications in support of VIA Rail customer relationship management activities, including those of the VIA Préférence program. The ideal candidate will have experience with Loyalty Programs and Digital Marketing.

In this role, you are responsible for the maintenance and program enhancements for the VIA Préférence program, manage the content of its Web site, manage the daily relationship with the VIA Préférence agency, and analyse and report on program performance and trends.

YOUR DAY-TO-DAY WILL INCLUDE THE FOLLOWING RESPONSIBILITIES:

Customer Management:

• Participate in the development and implementation of the annual membership management plan and marketing programs to engage and retain loyalty program members & VIA Rail non-member customers.
• Develop and leverage membership knowledge (segmentation, profitability, program behavior, membership KPIs) and member journey mapping to influence development of new products/programs/policies and processes.
• Prepare business cases to support the development of member strategies.
• Track performance of marketing programs and member product/services and recommend strategies to improve performance where appropriate.
• Work in close relationship with Marketing Research & Analytics to leverage knowledge from all initiatives.
• Assist other Marketing colleagues as required; actively participate in the annual strategic planning exercise.

Customer Communications:

• Manage VIA’s customer loyalty program and CRM initiatives. Plans, prepares, and delivers all VIA Preference and non-member lifecycle management communications and marketing initiatives with VIA Preference’s agency and the CRM Campaign Management team, from marketing/creative briefs to project completion.
• Manage the daily relationship with the agency and prioritizes the required projects and timelines.
• Participate in the evolution, and the management of the content, of the Via Preference web site, and acts as the liaison for all VIA preference content and functionality across other VIA Rail digital properties.

Loyalty Program Management:

• Participate in the management of the loyalty program, including program evolution, internal communications, automated reporting tools (dashboards), partner management, and ad hoc queries and analysis.
• Track performance of VIA Preference program and recommend strategies to improve performance where appropriate.
• Establish and maintain additional partnership relations with third parties, including other customer loyalty programs, in order to increase VIA’s visibility and to add value for its customers.

REQUIREMENTS

• Bachelor's degree in Marketing or other relevant field.
• 6 years of experience in Loyalty and/or Relationship Marketing experience.
• Experience in the hospitality or transportation industry is an asset.
• Digital Marketing experience, including multi-channel marketing, is an asset.
• Very good verbal and written communication skills in both official languages.
• In depth understanding of membership development and customer management principles.
• -Strong ability to analyze primary and secondary data, translate results into marketing strategies.
• Demonstrated experience in marketing strategy and campaign planning.
• Strong communication and relationship building skills to coordinate the needs of different business units and their strategies.
• Ability to multi-task, prioritizing initiatives and coordinating activities with third parties.
• Analytical, with strong attention to detail.
• Comfortable working with a team in a fast-paced environment, and ability to prioritize and meet deadlines within specific time constraints.