Notre mission est d’être reconnu comme le distributeur de bouteilles en verre de haute qualité et d’emballages associés le plus fiable, le plus innovant et le plus orienté client en Amérique du Nord.

Nous proposons une large gamme de produits classiques, modernes et créatifs, spécialement conçu pour la plupart des industries alimentaires et du breuvage. Nous nous engageons à fournir une expérience client exceptionnelle. Plus qu’un distributeur, nous proposons un savoir-faire et des conseils sur les produits, une expertise de marché ainsi qu’ aide et service.

DESCRIPTION DU POSTE :

Le Représentant Expérience Client joue un rôle essentiel dans “l'Expérience Client” que BRQ veut offrir à ses clients et dans la réalisation des objectifs de croissance de l’entreprise. Le rôle du Représentant Expérience Client consiste à :

• Fournir aux clients un service exceptionnel en étant le point de contact unique, pour l’ensemble des besoins du client.
• Participer de façon proactive à la croissance profitable de nos ventes chez nos clients existants

TÂCHES :

Activités de Service

• Exécuter toutes les tâches relatives à l’Ouverture de compte pour un nouveau client.
• Communiquer avec le client pour régler toutes questions entourant les comptes en souffrance et les modalités de paiement
• Prendre en charge toutes les plaintes des clients, faire le suivi de la résolution du problème et faire toutes les démarches pour traiter la marchandise problématique et effectuer les tâches relatives au processus de crédit si nécessaire.
• Effectuer les prises de commandes et suivis auprès des clients

Activités de Croissance

• Répondre à toutes les questions des clients concernant nos produits et services.
• Contacter les clients sur une base régulière afin de valider leur besoin et accélérer si possible le rythme des commandes.
• Communiquer avec les clients afin d’obtenir des projections annuelles (forecast) ou des bons de commandes annuelles.
• Proposer aux clients des opportunités de croissance ou des produits complémentaire

QUALIFICATIONS :

Le ou la titulaire du poste doit posséder les qualités suivantes :

• Posséder une très bonne maîtrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit.
• Être autonome, minutieux et très organisé
• Être capable de bien gérer les situations de stress
• Avoir le sens de priorités
• Avoir de l’entregent, avoir de la facilité à créer des liens d’affaires avec les clients
• Avoir des affinités et idéalement de l’expérience avec la vente
• Travailleur d’équipe
• Ambitieux et orienté sur l’atteinte et le dépassement des objectifs

RÉMUNÉRATION :

Nous offrons une rémunération très compétitive assortie d’une bonification importante basée sur la performance et un programme d'avantages sociaux.

Type d'emploi : Temps Plein

Salaire : 52 000,00$ à 55 000,00$ /année