Représentant bilingue du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative 

En tant que représentant du service à la clientèle vous offrirez à nos clients un service à la clientèle exceptionnel et traiterez toutes les demandes reçues de fournitures et de service en temps opportun et d’une manière professionnelle et courtoise. Vous vous assurerez aussi que toute l’information demandée par les clients soit exacte afin de maintenir une excellente qualité de service à la clientèle et de faciliter l’exécution des appels de service du technicien sur le terrain.

TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants et aux courriels se rapportant aux demandes, aux problèmes ou aux préoccupations des clients de manière courtoise et en temps opportun en misant sur la satisfaction des clients 
• S’assurer que les problèmes sont examinés en profondeur et déterminer la meilleure façon de les résoudre 
• Maintenir les dossiers à jour ainsi que la documentation des changements apportés aux renseignements sur les comptes par la base de données CCTS 
• Se tenir au courant et connaître toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
• Suivre toutes les procédures courantes des divisions ainsi que leur processus et leurs méthodologies  
• Transmettre au directeur toute préoccupation non résolue du client
• Assister aux projets spéciaux assignés par le directeur et exécuter d’autres tâches selon les besoins

POUR RÉUSSIR VOUS DEVEZ POSSÉDER

• Expérience au service à la clientèle / centre d’appels  
• Bilingue (français et anglais)
• Aptitudes exceptionnelle pour le service à la clientèle avec une excellente approche axée sur « le client d’abord » 
• Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion du temps
• Bonne capacité à travailler sous pression dans un milieu où le rythme des activités est soutenu    
• Capacité à faire preuve d’un grand souci d’éthique, de caractère et d’un engagement en matière de politique et de décisions d’entreprise    
• Aptitudes prendre des initiatives pour résoudre des problèmes, capacité à être un membre actif dans une équipe et à soutenir les changements
• Doit être disponible pour le quart de soir au besoin (en rotation)

Bilingual Customer Service Representative 

As the Customer Service Representative you will be provide exceptional customer service to our clientele and handle all incoming Service and Supply requests in a professional, courteous and timely manner. Also, you will ensure that all required client information is accurate so as to maintain elevated levels of Customer Service and facilitate the Field Service Technician's execution of service calls.

KEY RESPONSIBILITIES

• Respond to inbound calls and emails related to client inquiries, issues and concerns in a courteous and timely fashion by focusing on customer satisfaction
• Ensure issues are thoroughly investigated and determine appropriate action for resolution
• Maintain accurate records and documentation of changes to account information through the CCTS database
• Maintain knowledge and awareness of all company policies and procedures
• Follow all current departmental procedures, processes and methodologies
• Escalate any unresolved customer concerns to the Manager
• Assist on special projects as assigned by the Manager; Other duties as required

TO SUCCEED, YOU WILL HAVE

• Customer service / call center experience
• Bilingual (French & English)
• Exceptional customer service skills with a strong "customer first" attitude
• Good organizational skills and strong time-management techniques
• Works well under pressure and in a fast-paced environment
• Display high ethics, character and commitment to business policies and decisions
• Display initiative in handling problems, be a team player and support changes