Représentant service à la clientèle division optique
Sous l’autorité du superviseur du service à la clientèle optique, le commis service à la clientèle optique est chargé de la gestion des commandes et s’assure de répondre aux besoins et questions des clients par téléphone.
RESPONSABILITÉS :
- Entrer dans le système les commandes reçues par fax, courriel ou téléphone;
- Assurer la prise d’appels et répondre aux questions des clients concernant les spécificités des produits, les réclamations ou autres;
- Faire parvenir factures et crédits;
- Suivi commandes spéciales;
- Support aux représentants;
- Gérer les commandes de pièces spéciales (pour réparations);
COMPÉTENCES :
- Planifie et exécute son travail de façon autonome;
- Démontre de l’initiative et de la fiabilité;
- Sait créer un bon contact avec les clients et maintenir de bonnes relations avec eux;
- Présente des habiletés relationnelles et montre de l’entregent et du tact;
- Sait établir une bonne communication verbale; sait faire preuve d’écoute; s’exprime clairement, structure ses idées;
- Est capable de travailler en coopération, respecte les autres et obtient facilement la confiance et leur soutien;
- Travaille avec méthode, sait organiser ses tâches et l’information, gère les priorités.
EXIGENCES :
- Minimum 2-3 années d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine de l’optique
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
- Très à l’aise avec MS office (word, exel, outlook)
- Connaissance SAP un atout