QUI SOMMES-NOUS?

Léger Metrics est une filiale de Léger, la plus grande firme de sondage, de recherche et de stratégie marketing à propriété canadienne avec plus de 400 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Toronto, Edmonton et Calgary au Canada, ainsi que Philadelphie aux États-Unis.

Entreprise technologique en plein essor, Léger Metrics fait figure de chef de file dans le secteur des logiciels-services et des solutions de mesure de l’expérience client. Nos plateformes permettent de capter la voix du client à tout moment de son engagement. Chez Léger Metrics, nous avons développé une expertise unique en mesure et gestion de l’expérience client. Notre méthodologie est reconnue, nos technologies sont puissantes et nos clients prestigieux.

Joignez-vous à notre équipe de passionnés en marketing, expérience client et technologie et contribuez directement aux stratégies des plus grandes entreprises en Amérique du nord.

DESCRIPTION DU POSTE

Léger Metrics recherche un Analyste sénior en expérience client pour joindre notre équipe grandissante.

L’analyste sénior en expérience client, conseille et supporte la direction de nos clients. Il exerce des responsabilités avant tout dans la gestion de projets à l’interne et dans la rédaction de rapports de recherche.

L’analyste sénior en expérience client, analyse les besoins de nos clients en matière de recherche et crée des programmes d’évaluation (méthodologie et questionnaires) pour répondre à leurs besoins. Il maitrise l’ensemble des données pertinentes et assure la production de rapports de recherche en marketing aidant à la prise de décision stratégique.

L’analyste sénior en expérience client travaille en duo avec les chargés de projets et est impliqué dès le lancement du projet jusqu’à la présentation des résultats. Il est responsable de plusieurs comptes clients et doit donc avoir des habilités relationnelles supérieures et une approche client axée sur une expérience client exemplaire.

EXIGENCES & APTITUDES

• Diplôme universitaire (niveau baccalauréat ou maîtrise)
• Bilinguisme (français-anglais) parlé et écrit, essentiel;
• Au moins cinq (5) années d’expérience pertinente;
• À traité directement avec des clients dans le cadre de ses mandats de recherche;
• À présenté les résultats des mandats de recherche directement aux clients;
• Aptitudes avancées pour la rédaction de rapports stratégiques;
• Connaissances des techniques statistiques avancées;
• Aptitudes avancées pour l’analyse stratégique;
• Bonnes pratiques en recherche d’expérience client;
• Intérêt marqué pour la recherche marketing en expérience client;
• Compétences éprouvées dans la gestion de mandats et de clients exigeants;
• Connaissances avancées de la suite Microsoft Office et de SPSS et expérience avec l’outil Tableau, un atout;
• Exerce un niveau de contrôle de qualité supérieur (zéro erreur dans les livrables avant la livraison au client);
• Forte capacité organisationnelle, de résolution de problèmes et de raisonnement logique;
• Rigueur, fiabilité et sens aigu du détail.

RESPONSABILITÉS

• Assister et participer activement aux rencontres de démarrage avec le client dans le but de créer et de mettre en place des programmes d’évaluation qui répondent à leurs besoins;
• S’assurer de la compréhension des besoins, des attentes et des exigences des clients;
• Élaborer les outils de mesure (questionnaire);
• Interpréter l’analyse des données quantitatives et qualitatives;
• Analyser les résultats et rédiger des rapports de recherche stratégiques;
• Formuler des recommandations stratégiques;
• Présenter les rapports d’analyses à la haute direction des clients;
• Travailler en collaboration étroite avec les chargés de projets pour assurer une gestion impeccable des étapes de gestion de projet de recherche;
• Assurer le contrôle de la qualité des projets et le respect des échéanciers;
• Mener de front plusieurs projets à la fois;
• Approfondir les connaissances et l’expertise des marchés de nos clients;
• Collaborer au développement de l’expertise de la division.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LÉGER METRICS?

Agence de marketing dynamique, technologique et précurseur de son domaine / Notre équipe incroyable / Projets stimulants / Clients d’envergure / Un monde d’opportunités / Environnement convivial / Bureau au cœur du Vieux Port / Facilité d’accès et contribution employeur au transport en commun

Si vous souhaitez devenir membre d’une équipe formidable et que vous pensez être la personne motivée et ambitieuse que nous cherchons, contactez-nous!

*Le masculin est utilisé uniquement  pour alléger le texte