Représentant du service à la clientèle (éclairage architectural) – EK180319

L’ENTREPRISE

Chez Eklipse (www.eklipselighting.com) nous sommes un chef de file dans le domaine de la fabrication de produits d’éclairage architectural en Amérique du Nord.  Reconnu dans l’industrie comme étant en tête du peloton en innovation de produit, nous avons su développer une clientèle de renommée mondiale au cours des années.  En pleine croissance, l’entreprise cherche maintenant à s’adjoindre un professionnel du service à la clientèle qui sera le répondant de vente de première ligne pour le suivi des commandes et des diverses demandes des clientes.

RESPONSABILITÉS

À titre d’agent du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important dans les interactions journalières avec nos clients.  À ce titre, vos tâches principales regrouperont:

• Offrir un service de qualité, courtois et organisé à la clientèle de l’entreprise
• Réceptionner, vérifier, confirmer et transférer les commandes à l’équipe des opérations
• Faire un suivi serré des commandes et communiquer régulièrement avec le client
• Gérer les plaintes des clients et le système de litige de l’entreprise
• Recevoir les appels et courriels des clients (i.e. commandes courantes et questions techniques)
• Travail d’équipe avec la responsable des soumissions et l’équipe des ventes externes
• Seconder la personne responsable des soumissions en cas d’absence
• Adhérer à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise

LE CANDIDAT IDÉAL

• Vous possédez une expérience minimale de 3 à 5 ans au soutien à la clientèle dans un domaine technique;
• Vous avez de bonnes aptitudes interpersonnelles, êtes autonome, bien structuré et travaillez bien en équipe;
• Bon communicateur, vous maîtrisez les logiciels de productivité de la suite MS Office et de la gestion de clients via CRM;
• Le bilinguisme (oral et écrit) est un prérequis non négociable pour occuper cette fonction;
• Ce poste est à l’interne et ne requiert aucun déplacement;
• Cet emploi est localisé à Montréal;
• Vous vous rapporterez au directeur des ventes et du marketing.

 PROGRAMME DE RÉMUNÉRATION

Le programme de rémunération sera ajusté en fonction des compétences du candidat. L’entreprise vous fournira la formation nécessaire ainsi que toutes les ressources et outils dont vous aurez de besoin pour faire efficacement votre travail.  Ce poste est sujet à une période de probation de 3 mois.   

CE DÉFI VOUS INTÉRESSE?

Si oui, communiquez rapidement avec nous –PAR VOIE ÉLECTRONIQUE SEULEMENT.  Faites parvenir votre C.V. et une brève lettre d’introduction en format Word ou .PDF à l’attention de Richard Cormier. 

N.B.: Les candidats retenus pour une entrevue devront avoir accès à la vidéoconférence.