Vous êtes une personne dévouée pour le service à la clientèle, vous aimez parler au téléphone, clavarder en ligne et êtes sensible à tout ce qui a trait à la petite enfance et à l’éducation au Québec, vous êtes la personne que nous voulons rencontrer !

À PROPOS DE L’ENTREPRISE :

Planitou est une jeune et dynamique entreprise qui propose une application web et mobile au domaine de la petite enfance, de l’éducation et des camps au Québec.

Les principales fonctionnalités de Planitou sont axées sur la communication entre les parents et tous les intervenants, le suivi de l’évolution des enfants, la planification des activités, la gestion des présences numériques et beaucoup plus! Les services de garde, les écoles, les camps de jour et surtout, plus de 15 000 parents, suivent maintenant pas à pas, l’évolution des tout-petits avec Planitou.

Nous recherchons présentement la perle rare pour joindre notre équipe. Ce poste clé est crucial pour la croissance rapide de Planitou. C’est pourquoi vous serez appelé à travailler en étroite collaboration avec le président et l’équipe afin de trouver des solutions aux problématiques des clients, répondre aux suggestions reliées à l’application et favoriser l’amélioration continue des processus de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

En tant que spécialiste des relations à la clientèle, vous assumerez des tâches telles que :

• Prendre en charge les demandes d’informations provenant des clients intéressés via les multiples canaux disponibles (téléphone, courriel, clavardage en ligne, médias sociaux) ;
• Gérer le calendrier des rencontres clients et des présentations à distance pour l’équipe des ventes ;
• Expliquer les fonctionnalités et les avantages de l’application, évaluer et répondre aux besoins des clients ainsi qu’appuyer l’équipe des ventes en effectuant, à l’occasion, des présentations à distance de l’application ;
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients rencontrés ;
• Répondre aux questions de service après-vente (facturation, informations générales, soutien technique incluant l’assistance à distance) via les multiples canaux disponibles (téléphone, courriel, clavardage en ligne, médias sociaux) ;
• Tenir à jour l’ensemble des interactions clients dans le logiciel de relations-clients (CRM), s’assurer de la qualité et de l’exactitude des renseignements ;
• Participer à des événements d’exposition dans différentes régions du Québec (occasionnel, quelques fois par année) ;
• Effectuer toutes autres tâches générales de bureau et d’administration au besoin.

AVANTAGES :

• Jeune entreprise dynamique en pleine expansion ;
• Poste permanent et grande possibilité d’avancement ;
• Horaire du lundi au vendredi (à l’exception des événements d’exposition) ;
• Salaire compétitif et 3 semaines de vacances par année ;
• Formation initiale rémunérée, coaching et formation continue pour développer vos
• compétences professionnelles ;
• Bureau situé sur la rive-sud et près des transports en commun.

QUALIFICATIONS :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou toute autre formation jugée pertinente ;
• Expérience minimum de 3 à 5 ans dans le service à la clientèle ou la vente ;
• Bilinguisme essentiel et bonne maîtrise de la langue écrite ;
• Habileté naturelle avec les technologies d’aujourd’hui ;
• Approche positive, enthousiaste et débrouillarde ;
• Capacité de travailler sous pression et d’entretenir plusieurs discussions en simultanés, tout en ayant une bonne gestion du temps ;
• Connaissance du milieu des services garde au Québec (un atout).

Vous êtes prêt à relever le défi? Vous désirez joindre une entreprise familiale basée sur les vraies valeurs? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV ainsi que la plus belle définition de vous (en quelques lignes).

Prenez note que seuls les candidats retenus seront contactés. Nous vous remercions à l’avance pour l’intérêt que vous portez pour cette offre. Pour plus d’informations, n’hésitez-pas à communiquer avec nous !

Vous connaissez la perle rare pour ce poste, obtenez un bonus de référencement !