L’emploi du masculin dans la suite a pour but d’alléger le texte.

VOTRE RÔLE          

Relevant du Directeur Traces Québec, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de la plateforme électronique de Traces Québec, du site WEB et du support technique pour les utilisateurs.

VOS RESPONSABILITÉS

• Développement de la stratégie de contenu pour le support de la plate-forme
• Production d’images, tutoriels et FAQ pour améliorer l’expérience client
• Formations web/live
• Gestion des sous-traitants externes
• Ressources techniques internes
• Mise à jour du site Web de Traces Québec.
• Maintenir un lien étroit avec le fournisseur technologique
• Maintien et amélioration continue de la plateforme
• Fournir le support technique pour les utilisateurs de la plateforme
• Support à la clientèle

Gestion opérationnelle:

• Mise en œuvre d’une stratégie de support client avec partenaires externes
• Gestion du support client en collaboration avec l’équipe Traces Québec
• Documenter les commentaires des utilisateurs
• Coordination des activités avec les ressources internes de Réseau Environnement
• Communication régulière avec le fournisseur technologique pour régler les bugs et se mettre à jour sur les nouveautés.
• Aide aux tests finaux des nouvelles versions

Planification des projets de traçabilité :

• Support à la formation des nouveaux intervenants (Onboarding)
• Accompagnement à la création de projet
• Suivi à la fermeture des projets
• Collecte des commentaires pendant le projet

VOTRE PROFIL

• Diplôme d’études collégiales en, gestion, informatique ou dans un domaine pertinent;
• Deux années d’expérience dans le domaine de la gestion opérationnelle ou domaine connexe ;
• Expérience en gestion de projets et de support client (pour des produits technologiques un plus);
• Maîtrise parfaite du français oral et écrit, très bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit;
• Sens du service client, capacité d’établir des priorités dans le cadre de plusieurs projets et grande autonomie;
• Disponibilité et capacité de se déplacer sur le terrain selon les projets

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu : Montréal (à côté du métro Crémazie)
• Poste permanent temps plein (37,5 heures / semaine)
• Quinze jours (trois semaines) de vacances par année en plus de deux semaines de congé à Noël
• Assurance collective et programme de REÉR collectif
• Salaire selon expérience

AU SEIN D’UNE ÉQUIPE JEUNE ET ENGAGÉE!

Joignez la jeune et dynamique équipe du plus important regroupement de spécialistes en environnement au Québec!

Réseau Environnement est une référence incontournable en matière d’excellence et agit comme catalyseur de solutions pour une société durable. L’Association représente plus de 2 000 professionnels en environnement provenant des domaines public, privé, municipal et parapublic. Actif depuis plus de 50 ans, Réseau Environnement a pour mission de promouvoir les bonnes pratiques et l’innovation en environnement. Par l’entremise de l’expertise de ses membres, Réseau Environnement prend position sur de nombreux dossiers liés à ses secteurs d’activités soit l’eau, l’air et les changements climatiques, les matières résiduelles, les sols et les eaux souterraines, ainsi que la biodiversité.

Traces Québec, une initiative de Réseau Environnement en partenariat avec WikiNet, offre la première solution intégrée de traçabilité des sols contaminés au Québec. S’exécutant sur une plateforme web, le système de traçabilité Traces Québec permet aux propriétaires de sols contaminés de suivre en temps réel le déplacement de leurs matières et d’avoir une trace cryptée, confidentielle et archivée des matières déplacées. À l’ère de la transparence et de l’écocitoyenneté, Traces Québec permet aux propriétaires de sols contaminés de démontrer hors de tout doute leur exemplarité en matière de gestion responsable de ces matières.

Début du poste : 29 mars 2019