RÉSUMÉ DU POSTE
Sous la direction de la Directrice Commerce électronique, le titulaire du poste s’assure de la satisfaction des clients d’Aubainerie lors de leurs interactions avec la marque.
« La culture d’Aubainerie est centrée sur la satisfaction de nos clients en offrant une expérience unique, facile et agréable. »
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Volet Service client (70%)
- Répondre aux appels, aux courriels et aux conversations dans les médias sociaux et s’assurer de faire vivre une expérience client exceptionnelle.
- Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement des requêtes et assurer un suivi avec les diverses parties impliquées jusqu’à satisfaction complète.
- Assurer la veille et la modération des commentaires laissés sur les différents annuaires locaux.
- Répondre aux diverses demandes de vérification de disponibilité des produits en magasin et sur le web.
- Gérer les demandes de remboursement des achats effectués via le site transactionnel et assurer le suivi avec le client.
- Coordonner les changements de statuts des commandes en ligne avec notre fournisseur de service logistique : modification, annulation de commandes, etc.
- Agir à titre d’expert web lors des interactions avec les clients du site transactionnel afin de les guider dans les étapes de la transaction.
- Partager certaines tâches de marchandisage en ligne
Volet optimisation site web (30%)
- Effectuer le suivi des réceptions de l’inventaire et des photos des produits en ligne
- S’assurer de l’intégrité visuelle d’un ou de plusieurs catégories de produits :
- Participer à l’ajout de produits en ligne et s’assure qu’ils sont présentés de façon optimale
- Présenter une navigation de produits et un placement de produits pour optimiser la conversion
VOS TALENTS
- Vous inspirez la confiance par votre empathie, votre attitude respectueuse ainsi que votre capacité de régler efficacement les situations problématiques.
- Vous êtes reconnu pour votre service à la clientèle exceptionnel à tout point de vue.
- Vous privilégiez naturellement l’expérience client lors des interactions avec les gens qui vous contactent.
- Vous êtes en mesure de cerner et de résoudre les problèmes de façon autonome.
- Vous êtes en mesure de déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème.
- Vous avez un souci du détail marqué et êtes reconnu pour vos capacités organisationnelles.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent
- 3 années d’expérience en service à la clientèle
- Ouverture à effectuer des heures en dehors du cadre de la semaine standard
- Bonne connaissance des systèmes informatisés et du web
- Excellentes habiletés de communication, autant à l'oral qu'à l'écrit (anglais et français);
- Connaissance des logiciels MS Office.
- Expérience en eCommerce / marchandisage un atout.
- Connaissance de Magento II un atout;
L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.