Coordonnateur(rice) relations publiques

Division : Ventes et Marketing

Département : Ventes et Marketing

Se rapporte à : Directeur des ventes et marketing 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

SOMMAIRE DU POSTE

Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’un(e) coordonnateur(rice) aux relations publiques passionné par l’excellence, avec une expertise en opérations hôtelières et une expérience éprouvée en relations publiques et médias sociaux. Cette personne sera appelée à travailler de concert avec le/la directeur(rice) des relations publiques pour générer un engouement pour notre hôtel par l’intermédiaire de divers médias. La personne titulaire de ce poste sera appelée à appuyer le développement de projets de marketing ou de publicité ainsi que le développement et l’exécution du plan annuel en relations publiques et médias sociaux. Elle devra également consacrer ses efforts au site web de l’Hôtel, à l’élaboration d’une infolettre de l’Hôtel, à la gestion des canaux de médias sociaux et de tous les outils de marketing numérique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Faire la création de programmes de relations publiques novateurs qui vont augmenter la sensibilisation et la perception positive de l’hôtel, son spa, les programmes culinaires et son personnel;
• Conjointement avec la direction des Relations publiques, appuyer le développement et la réalisation d’activités médiatiques et soutenir le plan stratégique annuel en communications pour l’Hôtel.
• Maintenir les relations professionnelles avec les médias, soutenir les objectifs décrits dans le plan de relations publiques, incluant la diffusion de communiqués de presse, de trousses médiatiques et autre matériel associé aux relations publiques.
• Approcher les médias afin d’obtenir une couverture locale ou internationale.
• Identifier et optimiser les opportunités avec tous les médias en effectuant une recherche minutieuse et en établissant un plan d’argumentaire éditorial ciblé pour le groupe et pour les segments loisirs.
• Appuyer la gestion des canaux de médias sociaux et créez proactivement du contenu engageant.
• Assurer le soutien concernant les visites des médias, des influenceurs et des blogueurs, incluant les itinéraires et les réservations.
• Collaborer avec les intervenants internes et les agences de relations publiques pour mettre en œuvre des projets et des campagnes.
• Coordonner les productions de photos et de vidéos.
• Suivre la couverture médiatique et mettre à jour la trousse médiatique de l’Hôtel.
• Tenir à jour et gérer les listes de contacts des médias et des influenceurs.
• Rédiger des communiqués de presse.
• Suivre et intervenir sur les sites d’évaluation tels TripAdvisor.
• Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes, créer du contenu et des articles pour les principaux canaux de communication comme les sites web, les infolettres numériques, les canaux B2B et les plateformes Four Seasons;
• Maintenir le répertoire d’images et de vidéos de l’hôtel, remplir les demandes selon les besoins.
• S’assurer que ces programmes répondent aux besoins soulevés per le plan marketing et permettent de saisir des opportunités inattendues lorsqu’elles surviennent ;
• Utiliser tous les outils de marketing électroniques disponibles pour augmenter la notoriété de l’hôtel, cela inclus la création d’une infolettre électronique, veiller aux envois par courriel, la création de mini-sites web, l’usage et la gestion des pages de médias sociaux tels que facebook, instagram, twitter, etc. de l’hôtel, ainsi que tout autre outil électronique ;
• Faire la révision de tout le matériel du service marketing, soient : les cautions, le courrier direct, les publicités, les pièces promotionnelles imprimées, les correspondances, etc.
• Tenir ses superviseurs totalement et rapidement informés de tous les problèmes ou sujets significativement inhabituels arrivés à son attention afin que des actions correctives puissent être rapidement menées au moment opportun ;
• Connaître un minimum les marchés de ses collègues afin de pouvoir les assister et répondre aux questions éventuelles des clients lorsque ses collègues sont absents ;
• Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
• Exécuter toute autre tâche connexe ;

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES

• Diplôme en communication, relations publiques, gestion d’hôtel ou domaine relié.
• Capacité supérieure à communiquer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.
• Compréhension du paysage médiatique, expérience dans les relations avec les médias, capacité à identifier les angles médiatiques appropriés pour intéresser les journalistes.
• Connaissance des médias et influenceurs locaux.
• Connaissance approfondie des plateformes de médias sociaux, et habileté à créer du contenu engageant.
• Connaissance des plateformes d’analyse numériques.
• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;
• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera et Delphi ;
• Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
• Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

 Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Public Relations Coordinator

Division: Sales and Marketing

Department: Sales and Marketing

Reports to: Director of Public Relations

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

JOB DESCRIPTION

The Four Seasons Hotel Montréal is looking for a Public Relations Coordinator with passion for excellence, expertise in communications and proven PR and social media experience. As a PR Coordinator, you will work with the PR Director, on generating visibility for the Hotel through various media outlets. You will be called upon to assist in the development of marketing/advertising initiatives as well as the development and execution of the annual public relations/social media plans and also focus on the Hotel website, the development of a Hotel e-Newsletter, manage the social media channels and all digital marketing tools.

CORE RESPONSIBILITIES

• Create innovative public relations initiatives that will increase awareness and positive perception of the hotel, the spa, culinary programs, services, and personnel;
• In conjunction with the Director of Public Relations, assist in the development and execution of media relations activities and support the annual strategic communications plan for the Hotel;
• Maintain professional relationships with media, support goals outlined in the PR plan, including the distribution of media releases, media kits and other PR related material;  
• Pitch and secure local and international media coverage;
• Identify and maximize opportunities with all media outlets through careful research and a targeted editorial pitch plan for both the group and leisure segments;
• Assist with the management of social media channels and pro-actively create engaging content.
• Assist with media, influencer and blogger visits, including itineraries and reservations;
• Work with internal stakeholders and PR agencies to implement projects and campaigns.
• Coordinate photo and video shoots;
• Monitor media coverage and update Hotel press kit;
• Maintain and manage media and influencer contact lists;
• Draft media releases;
• Monitor and respond to third party review sites;
• Work closely with the Sales Team, create content and copy for key communication channels such as websites, e-newsletters, B2B channels and Four Seasons platforms.

• Maintain current image library and video footage, fulfill request;
• Ensure initiatives address specific needs as outlined in the marketing plan and capitalize on unexpected opportunities as they arise;
• Utilize all available electronic marketing tools to increase exposure to all available outlets, including the development of an eNewsletter; oversight of E-Mail broadcasts; Customized Mini-Sites; use constantly and manage all social media pages such as Facebook, Instagram, Twitter, etc. and all related digital opportunities;
• Proof-read all marketing material, including:  collateral, direct mail, advertising, printed promotional pieces, guest correspondence, etc;
• Keep upper management informed in a prompt and comprehensive manner of all problematic or particular situations brought to their attention so as to ensure proper corrective measures can be applied as quickly as possible;
• Have a basic understanding of colleague’s business partnerships in order to assist them and answer eventual client inquiries when colleagues are absent;
• Participate in Lobby Lizard shifts;
• Execute all other tasks or projects assigned by management;

DESIRED QUALIFICATIONS AND SKILLS

• Degree in communications, public relations, hotel management or related field.
• Ability to communicate flawlessly in English and French, both orally and in writing;
• Understanding of the media landscape, experience in media relations, ability identify media angles and to pitch them journalists;
• Knowledge of local press outlets and influencers;
• Strong knowledge of social media platforms, ability to create engaging content.
• Knowledge of digital analytics platforms;
• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;
• Be comfortable in a fast-paced environment;
• Demonstrate good team spirit;
• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
• Excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business;
• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
• Be organized, meticulous and resourceful;
• Demonstrate creativity and initiative;
• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Publisher and Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi and Opera;
• 2 to 3 years’ experience in a similar position;

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.