L’analyste en recherche marketing assure la gestion des études du programme d’expérience passager de ASQ en supportant et en priorisant la charge de travail, ainsi qu’en collaborant avec les clients et les fournisseurs pour assurer la livraison des services promis.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Relevant du gestionnaire du programme ASQ, l’analyste en recherche marketing travaille étroitement avec l’équipe ACI ASQ dans l’accomplissement de toutes les tâches reliées aux projets quantitatifs, allant de la gestion des projets à l’analyse de données.

RÔLE PRINCIPAL:

• Travailler avec les partenaires externes pour assurer la livraison des recherches selon les objectifs et les budgets.
• Assurer et contrôler le niveau de qualité du service de recherche marketing:
  • Réviser et améliorer les rapports et les différents livrables;
  • Réaliser des analyses quantitatives à partir des données collectées en utilisant le portail ASQ et des logiciels d’analyse statistique.
• Contribuer à la gestion des relations quotidiennes avec plus de 300 clients internationaux en fournissant un support téléphonique ou par courriel sur des questions reliées aux résultats de recherche ou des questions techniques sur le portail ASQ.
• Fournir des formations sur les outils d’analyse, soit en face à face ou via des webinaires.
• Gestion de projet :
  • Gérer les activités quotidiennes;
  • Contribuer à développer des outils pour améliorer l’efficacité des opérations.

RÔLE SECONDAIRE:

• Contribuer à l’avancement de d’autres projets de recherche connexes selon les demandes et attentes des clients : études ad hoc, publications, etc.
• Collaborer au développement de nouveaux outils et analyses, à l’interne et avec les fournisseurs externes.
• Autres tâches connexes. 

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES

• BAA, MBA ou Maîtrise en marketing ou intelligence d’affaires.
• Expérience: minimum 2-3 ans en recherche marketing ou intelligence d’affaires.
• Expérience en gestion de relation client (expérience en sondages de satisfaction est un atout).
• Excellente maitrise des logiciels Excel, PowerPoint et Word.
• Expérience avec des logiciels de sondage.
• Connaissance de logiciel d’analyse statistique comme SAS / SPSS.
• Expérience en gestion de projets internationaux est un atout.
• Expérience en milieu aéroportuaire (opérations, satisfaction des passagers) est un atout.

EXIGENCES:

• Capacité d’organisation supérieure pour gérer et prioriser un grand nombre de tâches simultanées.
• Très bonne capacité d’analyse et excellente aptitude à formuler une pensée critique.
• Rigueur et grand souci du détail.
• Excellentes aptitudes de communication.
• Autonome et bon leadership.
• Parfaite maîtrise de l’anglais (communications écrites et verbales).
• Un atout : connaissance de d’autres langues, préférablement le français et/ou l’espagnol.
• Passionné par le service et orienté client.
• Entregent et esprit d’équipe. 

VALEURS DE ACI WORLD:

Le candidat doit posséder et promouvoir les valeurs de ACI World:

• Intégrité
• Orienté vers les membres
• Professionnel
• Travail d’équipe

The Market Research Analyst manages the ASQ passenger experience market research studies by supporting and prioritizing workload, as well as managing clients and sub-contractors to ensure the delivery of subscribed services.

Major Duties and Accountabilities

Reporting to the Manager, Airport Service Quality, the Market Research Analyst will be responsible to assist the ACI ASQ team throughout all aspects of quantitative research projects, data analysis and project management.

MAIN ROLE:

• Work with external vendors to ensure researches are completed on scope and budget.
• Quality assure the delivery of market research services:
  • Review and refine reports and deliverables;
  • Perform quantitative analysis of collected data using the reporting portal and statistical software.
• Greatly contributes to manage the day to day relationships with more than 300 international clients by providing key findings and support over the phone or by email for questions on studies results and technical question on BI tools.
• Provide training and support on reporting tools either in face to face or via Webinars.
• Project management:
  • Manage project and activities;
  • Development project management tools.
  • Secondary role:
• Assist in conducting research for ASQ Programme, with reference to additional studies, publications, products and opportunities for improvement based on ASQ customer needs and expectations.
• Collaborate on the development of new tools and analysis, internally and with ACI sub-contractors.
• Understand research objectives and design ad hoc questionnaires to fulfill requirements.
• Other duties as assigned.

QUALIFICATIONS AND SKILLS

• BAA, MBA or Master degree in Marketing or Business Intelligence.
• Experience: minimum 2-3 years in Market Research or Business Intelligence.
• Experience in direct client relations and interactions (customer satisfaction surveys experience is an asset).
• Must be proficient in MS Excel, PowerPoint, and Word.
• Experience with survey software tools.
• Knowledge of statistical software tools SAS / SPSS.
• Experience in international project management is an asset.
• Experience in airport operations and airport passenger satisfaction surveys is an asset.   

REQUIREMENTS:

• Superior organizational skills to carry out all tasks required, handle and prioritize multiple tasks.
• Strong analytical skills, logical mind set.
• Rigorous and detailed oriented.
• Good communication skills.
• Autonomous with self-leadership qualities.
• Fluent in English (Excellent written and verbal communication skills).
• Desirable: working knowledge of languages other than English – preferably including French and/or Spanish.
• Passionate about service, customer-centric mind set.
• Able to establish and maintain good working relationships.

ACI WORLD VALUES:

Candidate must possess and exhibit ACI World values:

• Integrity
• Member focus
• Professionalism
• Teamwork