Informations générales sur le poste
Type d’emploi : Permanent
Horaire : Temps plein / 35 heures par semaine de jour
Domaine principal : Service à la clientèle
Années d’expérience pertinente minimum : 2 ans
Scolarité minimum : Diplôme d'études collégiales
Lieu de travail : Théâtre Gilles-Vigneault à Saint-Jérôme
Salaire : Selon l’échelle salariale en vigeur
Titre du poste : Préposée principale à la billetterie du Théâtre Gilles-Vigneault
Titre du supérieur immédiat : Responsable de la billetterie
DIFFUSION EN SCÈNE
Diffuseur majeur de spectacles professionnels à Saint-Jérôme et organisme à but non lucratif proposant des programmations de sorties culturelles depuis 30 ans, Diffusion En Scène a pour mission de diffuser les arts de la scène sur le territoire de la MRC de La Rivière-du-Nord. Depuis un an, Diffusion En Scène est propriétaire et gestionnaire du nouveau Théâtre Gilles-Vigneault où sont présentés plus de 200 spectacles annuellement.
SOMMAIRE DU POSTE
Sous l’autorité de la responsable de la billetterie, le ou la préposé.e principal.e à la billetterie aura pour tâches d’assurer la vente de billets à la clientèle et de seconder la responsable quotidiennement.
DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES RESPONSABILITÉS
- Assurer le roulement efficace de la billetterie;
- Assurer un service à la clientèle de grande qualité en lien avec la vente de billets de spectacles, en personne et au téléphone;
- Utiliser le système de vente Tuxedo (une formation est prévue);
- Assurer quotidiennement le retour d’appels/courriels à la clientèle;
- Informer les clients (par courriel ou par téléphone) de changements pour leur spectacle (date, heure, etc.);
- Trier et vérifier les billets à remettre aux clients pour le spectacle du soir. Lorsque nécessaire réimprimer les billets manquants;
- Compter quotidiennement les caisses de la billetterie et les remettre à la directrice administrative;
- Assurer la gestion des chèques-cadeaux achetés par la clientèle et offerts en dons;
- Assurer la gestion des billets employés;
- Assurer la gestion et le paiement des réservations non payées;
- Assurer la gestion des annulations;
- Assurer la gestion des réservations et achats de groupes;
- Lors d’un spectacle présenté sur 2 ou 3 soirs, assurer les rappels de date aux détenteurs de billets;
- Au besoin, assurer la création d’événements et l’ajout de tarifs;
- Assister à la rencontre d’équipe hebdomadaire ainsi qu’à la rencontre des communications (pour être au courant des promotions en cours et en préparation);
- Tenir à jour les données pour l’Institut de la statistique;
- Toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE
- Diplôme d'études collégiales
- Excellent français écrit et verbal
- 2 ans d’expérience dans un poste relié au service à la clientèle dans entreprise d’envergure
- Connaissance du milieu des arts de la scène constitue un atout
- Intérêt pour comprendre les rouages d’une billetterie
- Maîtrise des logiciels de la suite Office
HABILETÉS REQUISES
- Être capable d’assurer la vente de billets en personne et au téléphone
- Entregent, capacité à faire face à des situations difficiles avec la clientèle
- Être capable d’utiliser efficacement le logiciel Tuxedo pour la vente de billets
- Esprit ouvert à l’apprentissage
- Intérêt pour l’analyse des ventes
- Sens de l’organisation, capacité à établir des priorités, souci du détail
- Proactivité, grande rigueur et polyvalence
- Esprit d’équipe et de collaboration
Envoyer votre CV et une lettre de motivation avant le 13 février 2019.