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Agent, administration et service à la clientèle (remplacement congé maternité)

Êtes-vous un passionné du service à la clientèle et un excellent joueur d’équipe avec un très fort esprit d'analyse?

Si la réponse est oui, rejoignez notre équipe de personnes dévouées et entreprenantes qui souhaitent révolutionner les programmes de fidélisation, les offres liées aux cartes et le marketing numérique en permettant ainsi des transactions intelligentes n'importe où!

Relevant du VP opérations et division LX, le titulaire du poste aura la responsabilité d’offrir un support aux différents programmes de fidélisation tant aux clients (marchants) qu’aux membres (consommateurs). L’agent sera le premier point de contact pour répondre aux demandes des clients et devra effectuer les suivis. Il sera aussi amené à animer des formations.

Support aux membres (consommateurs)

  • Répondre aux interrogations des membres par courriel en lien avec leur programme de fidélisation.
  • Référer les membres à leur marchand, si nécessaire.

Support aux clients (marchants)

  • Répondre aux demandes des clients (Suivi, demandes d'informations, commentaires, etc.) par téléphone et par courriel
  • Agir comme premier point de contact pour les clients pour toute demande.
  • Répartir et coordonner les demandes à l’équipe selon la nature de celles-ci. (Technique, marketing et vente)
  • Assurer un excellent service à la clientèle en effectuant les suivis nécessaires.
  • Transmettre les requêtes techniques à l’équipe de programmation pour corriger une problématique irrégulière.
  • Effectuer des suivis avec l’équipe interne et les clients.
  • Effectuer la gestion de la création et de l’envoi hebdomadaire des cartes de fidélité aux marchants des clients.
  • Donner des formations sur les différents produits auprès des clients.

AUTRES TÂCHES

  • Supporter sa direction dans différentes tâches : suivi de factures, comptes de dépense, entre autres.
  • Agir en tant que un backup au niveau de la gestion des cartes et des autres tâches.

EXIGENCES DU POSTE

  • Horaire de 8h30 à 17h
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente.
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
  • Bilingue (français/anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Expérience pertinente en service à la clientèle par courriel, par téléphone ou par e-chat.
  • Expérience avec un logiciel de billet d’assistance.
  • Centre d’appels (un atout)

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

  • Excellentes aptitudes à communiquer des solutions.
  • Souci marqué pour la qualité du service à la clientèle
  • Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Joueur d’équipe, dynamique et débrouillard.
  • Sens aiguisé de l’organisation et dans la gestion des priorités.
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers en simultané
  • Bonne connaissance en informatique, du Web, des navigateurs et des systèmes d’exploitation.
  • Intérêt pour la technologie

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent faire parvenir leur CV.

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