Notre organisation a développé, il y a plusieurs années, un logiciel en gestion de clinique d’optométrie : Optosys. Grâce à notre équipe passionnée, professionnelle et proactive, notre logiciel est maintenant un incontournable dans l’industrie. Étant actuellement en pleine croissance, nous souhaitons trouver un(e) candidat(e) qui nous permettrait de répondre à nos nouveaux besoins en ce qui a trait à la formation et au support de nos cliniques utilisatrices.

Le présent poste nécessite d’abord la transmission des connaissances. Pour ce faire, le(la) candidat(e) débutera en tant qu’agent(e) au service à la clientèle et support sur le logiciel, afin de maîtriser tous les aspects et nuances de ce dernier, peaufiner les interventions ainsi que développer sa capacité à bien communiquer et à vulgariser la matière. Par la suite, le(la) candidat(e) sera prêt à exécuter les mandats de formation sur place ou à distance pour tous nos nouveaux clients.

L’objectif principal du poste est de vous faire évoluer afin que vous deveniez un expert de notre logiciel, dans le but de pouvoir former de façon professionnelle nos nouveaux utilisateurs.

Statut : Permanent, temps plein
Horaire : 40 heures (lundi au vendredi)
Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs)
Déplacement : Ce poste exige des déplacements par avion à travers le Canada.
Avantages : Plan vision, assurances collectives, stationnement gratuit, etc.  

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• De par la nature du poste, le/la titulaire peut être amené(e) à voyager à travers le Canada, environ 40 % du temps (selon le volume de formation) ;
• Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphoniques et par courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) ;
• Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes ;
• Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) ;
• Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble des fonctions Optosys ;
• Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) ;
• Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution ;
• Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe ;
• Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Posséder de l’expérience en implantation de logiciel ;
• Bilinguisme : anglais/français (parlé et écrit) ;
• Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation ;
• Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
• 3 à 5 ans d’expérience en formation/soutien technique/service à la clientèle en centre d’appels ;
• Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes ;
• Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement dans un environnement en changement constant (technologique et humain).

ATOUTS

• Connaissance de l’industrie de l’optique, de la gestion d’une entreprise, du commerce au détail ;
• Expérience avec les pratiques ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations) ;
• Connaissance des structures et méthodologies en formation.

PROCÉDURES

Pour poser votre candidature, vous devez nous faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour le processus de présélection.