Adèle sur demande est une startup montréalaise qui offre un service en ligne de réservation d’entretiens ménagers à domicile. L’entreprise mise sur une marque forte, une utilisation poussée des technologies et une expertise unique en entretien ménager, pour offrir un service flexible et de qualité. Adèle sur demande offre ses services dans les villes de Montréal, Toronto et Ottawa. L’entreprise en pleine expansion est à la recherche d'un(e) adjoint(e) au directeur des opérations. La personne appuira le directeur des opérations afin de contribuer de manière directe,  à la qualité de l’expérience client et au volet opérationnel de l’entreprise.

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) adjoint(e) au directeur des opérations. Sous la supervision du directeur des opérations et en appui à cette direction, la personne recherchée accomplira différentes tâches liées au service à la clientèle et au volet opérationnel d’Adèle sur demande, dont :

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Répondre aux demandes d’informations des clients sur l’entreprise et son fonctionnement, en français et en anglais (90% des demandes sont par courriel)
• Synchroniser les demandes des clients et les dispositions des Pros
• Effectuer le suivi sur des demandes particulières ou des plaintes de clients jusqu’à leur conclusion
• Mettre à jour quotidiennement et au besoin, les données du système de gestion des entretiens et des horaires des Pros
• Prendre les mesures nécessaires pour informer les clients d’une problématique avec leurs entretiens (annulation, bris, retard, plaintes, etc.)
• Améliorer constamment les processus et façons de faire afin de bâtir un service à la clientèle efficace et de qualité
• Toutes autres tâches connexes permettant d’offrir un service à la clientèle optimal

SERVICE AUX PROS ADÈLE SUR DEMANDE

• Répondre aux demandes d’informations des Pros par message texte ou par courriel
• Participer à la sélection, au recrutement et à la formation des nouveaux Pro pour chacune des villes (déplacements requis)
• Gérer les retards possibles des Pros et en aviser les clients
• Accueillir les Pros au bureau lorsqu’ils viennent acheter des produits et/ou équipements
• Assurer la gestion de communauté des Pros sur les réseaux sociaux
• Élaborer et/ou mettre à jour différents tableaux liés à la gestion des Pros
• Participer de manière proactive à l’ouverture de nouveaux marchés / villes
• Toutes autres tâches connexes permettant un service aux Pros optimal

PROFIL RECHERCHÉ

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou expérience client
• DEC en administration ou autres études pertinentes
• Bilinguisme obligatoire avec l’anglais comme langue principale (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)
• Intérêt pour l’apprentissage et l’utilisation d’outils technologiques
• À l’aise avec la suite Office et la suite Google Drive
• Capacité de résolution de problème et débrouillardise
• Autonomie, curiosité, capable de travailler sous la pression
• Excellente compétence en communication
• Volonté d’apprendre, d’actualiser ses connaissances et de s'améliorer
• À l’aise avec des outils en ligne de gestion du service client (Zendesk, Stripe, etc..) est un bon atout

CONDITIONS D’EMPLOI ET AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein
• Horaire flexible
• Salaire compétitif
• Forfait de cellulaire inclus
• Excellentes opportunités d'apprendre et d'explorer
• Environnement jeune et dynamique
• À proximité d’une station de métro

POUR POSTULER

Faites parvenir votre curriculum vitae.