Agent réservations, hybride (quart de soir et de fin de semaine) / Reservations Agent, Hybrid (Evening and week-end shift)

Unité d’affaires : Transat Tours Canada Inc.

Service : Centre relations clients

Statut : Permanent temps plein ou temps partiel

Lieu de travail : Montréal

Supérieur immédiat : Superviseur, centre relations clients    

RAISON D’ÊTRE

Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde.

Spécialiste des voyages vacances, l’agent réservations, hybride sera responsable de répondre aux appels des agents de voyage et des clients externes pour toutes questions relatives aux produits europe de la marque Transat.

TRANSAT VOUS OFFRE :

• Une équipe motivée, engagée et fidèle à une entreprise en constante évolution offrant des opportunités de développement
• Des avantages voyages!
• Des horaires flexibles permettant un équilibre travail et vie personnelle
• Un lieu de travail à proximité des transports en commun
• Un régime complet d’avantages sociaux

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants des agents de voyage (B2B) et des clients externes (B2C);
• Informer les agents de voyages et les clients externes quant à la disponibilité des différents produits et procéder à la réservation;
• Promouvoir les produits de la marque Transat (forfaits, hôtels, vols, voitures, excursions, sélection de sièges, etc.);
• Effectuer toutes modifications aux dossiers;
• Agir à titre d’expert utilisateur pour les agents de voyage et les clients externes naviguant sur les différents systèmes;
• Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

• Début en poste: Lundi 11 mars 2019;
• Formation: 3 semaines;
• Horaire de travail: Temps plein (37.5h) ou temps partiel (30h à 37.49h);
• Le Centre de contact clients est ouvert 7 jours par semaine de 7h00 à 23h00; l’agent doit être disponible la semaine et la fin de semaine;
• L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance;
• Possibilité de télétravail après quelques mois selon certaines conditions.

EXIGENCES

• Minimum d’un (1) an d’expérience en service clientèle ou en tourisme;
• Formation en tourisme (un atout);
• Bilingue (français et anglais), à l’écrit et à l’oral;
• Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
• Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
• Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS et Datalex (un atout);
• Fortes aptitudes organisationnelles et minutie;
• Capacité à travailler dans un environnement changeant et rapide;
• Certification OPC/TICO (un atout).

Pour poser votre candidature, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel via ce site.

Transat accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Business Unit: Transat Tours Canada Inc.

Department: Customer Care Centre

Status: Permanent, full time or part time

Work Location: Montreal

Immediate Supervisor: Supervisor, Customer relations center         

PURPOSE

Our role is to brighten the everyday life by the joy of the holidays. At Transat, we work with respect, diversity, pride and belong to one of the largest integrated tourism companies in the world.

As leisure travel experts, the reservations agent (hybrid) will answer phone calls from travel agents and external customers and answer any questions they have about Transat Europe products.

TRANSAT OFFERS YOU:

• A motivated team, active and loyal to a constantly evolving company offering development opportunities
• Remote interactive training
• Travel benefits
• Flexible hours for work-life balance
• Workplace near public transportation
• Complete benefits plan

RESPONSIBILITIES

• Answer incoming calls from travel agents (B2B) and external customers (B2C);
• Inform travel agents and external customers about the products availability and proceed with the reservation;
• Promote Transat products (e.g., packages, hotels, flights, cars, excursions, and seat selection);
• Make changes to files;
• Act as an expert user and help travel agents and external customers navigate the different systems;
• Follow up with clients on current files.

Additional information:

• Start date: Monday, March 11, 2019;
• Training: 3 weeks;
• Work schedule: Full-time (37.5 hours) or part-time (30h to 37.49h);
• The customer contact centre is open 7 days a week from 7.00 a.m. to 11 p.m. Agents must be available to work both weekdays and weekends;
• Work schedules are set one month in advance;
• Possibility to work from home after a few months and under some conditions.

REQUIREMENTS

• Minimum of one (1) year of experience in customer service or tourism;
• Tourism diploma (an asset);
• Bilingual (French and English), written and spoken;
• Call centre experience (an asset);
• Proficiency in using and navigating various IT applications;
• Knowledge of reservation systems such as RADIXX, SIREV, TTS and Datalex (an asset);
• Strong organizational skills and attention to detail;
• Ability to work in a fast-paced environment;
• OPC/TICO certification (an asset).                                                                                                                    

To apply for this vacancy, please send your resume via this website.

Transat values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.