Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-08

Sous la supervision du Directeur Mesure et Recherche Marketing, à titre de conseiller en gestion des opérations - mesure et sondages, vous êtes passionné de l’expérience client. En partenariat avec le conseiller principal Infrastructure et outils, vous prenez en charge les opérations en lien avec les mesures et les sondages. Vous développez les différents tableaux de bord permettant d’avoir une vue complète de la voix des membres et clients selon son rôle dans l’organisation. Vous veillez à la fiabilité et l’intégrité des données présentées dans l’outil en développant les règles d’affaires requises. Vous procédez à des vérifications d’assurance-qualité en continu, afin de détecter les anomalies ou changements ayant eu un impact sur les sondages, vous suivez les taux de réponse et la bonne conduite des opérations de sondage de façon générale.

RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

• Gérer les opérations en lien avec les mesures et sondages.
• Développer les tableaux de bord pour chacun des profils d’utilisateurs définis.
• Assurer l’intégrité des données présentées dans l’outils.
• Exécuter des tâches d’assurance-qualité en continu afin de détecter les anomalies ou changements pouvant avoir des impacts sur l’intégrité ou la fiabilité des résultats de sondages.
• Suivre les taux de réponse pour l’ensemble des sondages en cours.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
• Nombre d’emploi disponible : 1

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat (BAC) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Expérience en recherche marketing (un atout)
• Expérience dans le milieu des sondages (un atout)

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Avoir une bonne connaissance du secteur, Maîtriser les relations interpersonnelles

Lieu de travail

150, rue des Commandeurs Lévis

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-01-28

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

Job Level

NV-08

Reporting to the Manager, Marketing Research and Metrics, as Advisor, Operations Management – Metrics and Surveys, you are passionate about the client experience. Together with the Senior Advisor, Infrastructure and Tools, you will take charge of operations associated with metrics and surveys. You will develop different dashboards that help to provide a complete overview of the voice of members and clients according their role within the organization. You will monitor the reliability and integrity of the data presented in the tool by developing the required business rules. You will continuously perform quality assurance checks to detect the anomalies or changes that have an impact on the surveys, you will track response rates and monitor the proper conduct of survey operations generally.

ADDITIONAL RESPONSIBILITIES

• Manage operations associated with metrics and surveys.
• Develop dashboards for each of the user profiles defined.
• Ensure the integrity of the data presented in the tool.
• Perform quality assurance tasks on a continuous basis to detect the anomalies or changes that can have an impact on the integrity or reliability of survey results.
• Track response rates for all surveys underway.

OTHER WORKING CONDITIONS

• Work location: Montreal or Levis, depending on the candidate's preference
• Number of jobs available : 1

QUALIFICATIONS

• Bachelor's degree in a related field
• Minimum 2 years of relevant experience
• Marketing research experience (an asset)
• Survey development and tracking experience (an asset)

Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered

For vacant positions available in Quebec, please note that knowledge of French is require

SPECIFIC KNOWLEDGE

Independent speaker, intermediate knowledge of English

Desjardins Cross-sector skills

Accountability, Collaborates, Customer Focus, Innovation

Key competencies for the job

Business insight, Interpersonal Savvy

Work Location

150, rue des Commandeurs Lévis

Trade Union

Non Syndiqué

Unposting Date

2019-01-28

Job Family

Marketing (FG)