CONTEXTE

Ce poste a pour but d’accélérer la numérisation de l'entreprise via ses médias numériques, son CRM, et de développer ses ventes en ligne via les détaillants en ligne.

Le responsable digital supervisera la stratégie des médias numériques (SEM / O, publicité dans les médias sociaux, programmatique), les programmes de fidélisation / gestion de la relation client et les initiatives de vente en ligne pour soutenir les lancements clés, les offres / promotions saisonnières dans le but de: 1. Développer la notoriété et l’engagement de la marque Guerlain et 2. Développer les ventes en ligne Guerlain.

TÂCHES PRINCIPALES

• PROMOUVOIR UNE CULTURE NUMÉRIQUE

Nourrir les équipes avec les tendances et les campagnes numériques marketing et campagnes marketing. Travaillez en collaboration avec le vice-président du marketing, les chefs de produits et les experts en marketing pour intégrer les initiatives numériques dans les campagnes inter-domaines afin de soutenir la campagne de marketing 360 et d'optimiser les résultats. Gérer l’assistant digital pour développer des compétences et partager de nouvelles idées.

• e-reputation: protéger la marque et le capital de marque

Gérer et développer la présence en ligne de Guerlain via différentes plateformes numériques. Avec les partenaires, gérer les mises à jour du site web et les initiatives SEM pour élargir l’empreinte de Guerlain au Canada et augmenter le trafic. Montitorer Google Adwords, générer des rapports sur les résultats des campagnes et fournir une analyse et des recommandations solides.

• Commerce électronique: développer le commerce électronique global

Contribuer au succès du commerce en ligne en soutenant et en accompagnant les détaillants en ligne lors de tous les lancements de produits. Maintenir et optimiser l’assortiment et le e-merchandising des sites de vente en ligne pour maximiser la visibilité de Guerlain et protéger l’image de la marque sur toutes les plateformes. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires numériques sur les stratégies et les campagnes de coops numériques. Suivre, analyser, rapporter à l'équipe et réagir rapidement aux ventes en ligne et aux actions des concurrents pour faire des recommandations pertinentes à l’équipe.

• MEDIA NUMERIQUE: Renforcer la notoriété de la marque et les ventes

Planifier et exécuter la stratégie des campagnes de médias numériques pour supporter les lancements prioritaires et le catalogue régulier. Suggérer les media pertinents pour supporter les ventes tout en respectant l’ADN de la marque. Suivre les tendances en media digitaux et définir et suivre les KPI pour chaque campagne. Collaborer avec la Gestionnaire des Communications pour recommander des stratégies qui supportent les ventes en ligne lors des campagnes inter-domaines (PR, E-PR, etc.).

• CRM - Gérer la relation client / service et la base de données client.

Gérer toutes les communications avec la base de données client Guerlain, les stratégies en ligne CRM pour tous les clients et prospects. Exécuter les campagnes d’acquisition de données et d’appréciation clients pour supporter les ventes globales (en ligne et hors ligne). Développer et gérer des programmes de fidélisation de la clientèle avec les principaux détaillants. Développer des outils de développement et d'acquisition de données pour la force de vente pour tirer parti et promouvoir les offensives CRM et l’acquisition de données. Utiliser les bases de données pour supporter les nouveaux lancements et les évènements en magasin et en ligne.

QUALIFICATIONS 

Diplôme universitaire ou plus (baccalauréat en marketing ou maîtrise en administration des affaires, un atout)

Compétences techniques:

• Au moins 5 ans d’expérience pertinente; au moins 2 ans d'expérience en marketing numérique dans des produits de consommation et / ou de luxe en évolution rapide
• Excellente compréhension du web mastering, du SEM, des médias sociaux et du commerce en ligne.
• Excellente connaissance du paysage des médias numériques, notamment des plateformes Google et Facebook (Adwords, Google Campaign, Facebook, etc.).
• Excellentes compétences en rédaction en français et en anglais
• Connaissance du paysage de la vente au détail au Canada (produits de luxe); la connaissance de Sephora, de Shoppers Drug Mart et des grands magasins est un atout essentiel
• Bilingue français et anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Bonnes connaissances en informatique et familiarisation avec Word, Excel, PowerPoint, etc. 

COMPÉTENCES-CLÉS

• Sensibilité à la beauté / au luxe
• Expertise Web et réseaux sociaux (obligatoire)
• agilité stratégique
• gestion d'agence
• Prioritisation des tâches
• Compétences analytiques
• Orienté(e) résultats
• Capacité d’apprendre rapidement, débrouillard(e)
• Intégre et digne de confiance
• Compétences en gestion budgétaire
• Fortes compétences en communication et en coordination
• Qualités de joueur d'équipe / relations interpersonnelles