DIRECTION DES COMMUNICATIONS ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
POSTE RÉGULIER - 35 HEURES/SEMAINE

SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice à l’expérience-client, la personne contribue à l’amélioration et l’évolution de l’expérience client en matière d’information. Elle s’assure de l’exactitude et la qualité de l’information destinée aux clients du transport collectif par l’élaboration et l’amélioration de l’ensemble des outils d’information incluant les stratégies et la gestion des médias sociaux. Elle contribue de par ses interventions à préserver voir améliorer l’image du RTC.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Développe et recommande les stratégies d’information clientèle afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de répondre au besoin de la clientèle et d’offrir une expérience client optimale.
• Met en place des systèmes et processus requis de façon à assurer l’efficience des activités d’information à la clientèle et mesure la performance des stratégies mises en place.
• S’assure que les outils d’information mis à la disposition de la clientèle rencontrent les critères d’efficacité et d’efficience attendus par l’entreprise et qu’ils correspondent aux attentes en termes d’expérience client.
• Assume la responsabilité du contenu, en termes de qualité, d’accessibilité et d’exactitude, pour toutes les plates-formes sociales, pour divers outils d’information imprimés ou et électroniques et en assure la rédaction et la diffusion.
• Effectue une veille informationnelle sur le Web afin d’assurer les suivis et rectifications nécessaires de l’information diffusée. Assure également une veille des médias sociaux et est à l’affût des autres tendances pertinentes.
• Gère les communautés sur les réseaux sociaux, fait le suivi des différentes questions via les médias sociaux et assure un dialogue avec la clientèle via les différentes plateformes numériques.
• Identifie les partenaires pouvant nous assurer un rayonnement et met en place des partenariats.
• Assure la gestion des inventaires des différents outils d’information et contrôle leurs distributions auprès des différents points de ventes, des centres de services du RTC ou des partenaires de l’entreprise.
• Assure la coordination du relais de l’information auprès des autres services de l’entreprise et s’assure de communiquer l’information pertinente au personnel du service à la clientèle.
• Participe à divers comités internes et externes.
• Élabore, déploie la stratégie marketing/médias sociaux et conçoit le contenu pour alimenter le site Web et les réseaux sociaux en vue d’attirer de nouveaux clients et fait évoluer en fonction des résultats obtenus.
• Créé et assure le suivi des plans d’information et de promotion.
• Collabore au volet référencement et met à jour des messages-clés liés.
• Collabore avec l’équipe marketing pour adapter les différentes campagnes sur les réseaux sociaux.
• Participe à différents événements pour alimenter les réseaux sociaux par des textes et images.
• Assiste, au besoin, la conseillère expérience client - développement numérique dans l’évolution des outils d’information mis à la disposition de la clientèle et collabore à la création et au développement de nouveaux outils d’information.
• Participe, avec les autres conseillers expérience client, à mettre en place des solutions innovantes qui procureront une expérience client distinctive.

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat en communication, marketing ou autre discipline connexe
• Trois à cinq ans d’expérience pertinente
• Grande capacité de communication orale et écrite
• Maîtrise du WEB et des outils de gestion de site Internet
• Connaissance approdondie de l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc.)
• Grande capacité de rédaction, de synthèse de l’information et créativité
• Connaissance des outils d’analyse numérique tel que Google Analytics
• Connaissance d’usage de la suite MS Office
• Maîtrise du français écrit.

DATE LIMITE POUR POSTULER : 20 décembre 2018, 16 h

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.