RESPONSABILITÉS ET APTITUDES

• Se montrer proactif et créatif dans l'identification et le développement de programmes intégrés de relations publiques, de médias sociaux et de contenu qui tirent parti d'histoires uniques et intéressantes, ainsi qu’exploiter les opportunités qui se présentent.
• S’engage dans les relations avec les médias en gérant activement les relations professionnelles avec les médias régionaux, locaux et internationaux et les influenceurs qui bénéficieront à l’hôtel et à la compagnie dans son ensemble, en engageant des partenaires d’agences commerciales, le cas échéant. Ceci inclut l’organisation de visites aux médias, la présentation d’idées d’histoires ciblées, l’organisation de voyages de familiarisation et de séances de photos, la réception de contacts avec les médias clés et les contacts d’influence, la réponse rapide aux demandes des médias et le soutien aux relations sociales.
• Supervise la stratégie de contenu numérique de l’hôtel et gère tous les canaux de médias sociaux de la propriété, créant ainsi un contenu pertinent et engageant et augmentant l’engagement des abonnés. S'assure que la présence web et les applications de l'hôtel correspondent au positionnement et aux objectifs commerciaux de l'hôtel et, dans la mesure du possible, à des liens vers d'autres canaux de contenu FS.
• Joue un rôle clé dans la gestion de la réputation; agit en tant que conseiller en communication stratégique auprès de la direction en surveillant les attitudes du public, en signalant les conséquences possibles des décisions, en élaborant des messages clés et en gérant les problèmes et les communications en cas de crise. Le rôle peut également être impliqué dans la gestion ou la supervision des réponses aux commentaires en ligne.
• Comprend le marché de l’hôtel; bien informé des tendances du marché, notamment en évaluant l’activité de communication marketing de la concurrence et en mettant en œuvre les changements dictés par les besoins du marché. Surveille sa propre couverture médiatique et celle de ses concurrents, les médias sociaux de la compétition ainsi que des commentaires en ligne pour une connaissance plus approfondie du marché.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes de la restauration et du spa afin de développer des activités de promotion et de marketing, et des calendriers pour alimenter les canaux pertinents afin de stimuler les opportunités de revenus. Capable de forger des alliances et d'entretenir des relations de travail coopératives positives avec les autres départements.
• Capable de gérer les relations avec les agences de relations publiques, d'apporter son aide aux réunions marketing et de tenir les agences et les partenaires corporatifs informés des actualités et des mises à jour pertinentes afin de maximiser les opportunités d'exposition.
• Adopte une approche stratégique dans la supervision des relations avec la communauté, des initiatives de RSE, des communications internes et d’autres activités propres à l’hôtel et à ses invités VIP.
• Assiste le directeur du marketing dans les domaines du référencement, du marketing numérique, de la facturation à l’image (« PPC ») et du commerce électronique (tel que nécessaire), des prises de vue photo et vidéo pour assurer la création de messages et la créativité dans toutes les activités

TROUSSE D’OUTILS DES RELATIONS PUBLIQUES

• Salle de presse
  • Publier régulièrement des communiqués de presse, des débuts d’histoire, des profils du personnel et des mises à jour dans la salle de presse.
• Médias sociaux
  • Exploiter les canaux des médias sociaux pour amplifier les messages et activités clés, en rehaussant l’importance de la recherche ainsi que de la communication stratégique et créative.
  • Illustrer le pouvoir et l'impact résultant d'une présence sociale stratégique à l'aide d'outils de suivi et d'évaluation efficaces.
• Outils corporatifs et agences
  • Présenter activement des histoires aux médias ainsi qu'aux canaux de communication d'entreprise (Magazine Four Seasons imprimé et en ligne, newsletters de groupes et partenaires, CRM, canaux sociaux de marque, outils .com tels qu'Olapic, contenu international en langues et canaux sociaux, et agences de relations publiques globales pertinentes)
• Base de données medias et influenceurs
  • Maintenir efficacement une base de données de contacts avec les médias complète, précise et de qualité, y compris les médias numériques et les influenceurs
• Optimiser, surveiller et mesurer
  • Exploiter les outils de surveillance régionaux disponibles.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES

• Au moins 10 ans d’expérience en relations publiques et / ou en communication marketing.
• Diplôme universitaire en journalisme ou en communication ou expérience équivalente en relations publiques, en journalisme et / ou en communication marketing.
• Aptitudes interpersonnelles développées et efficaces
• Relations éprouvées avec les médias, la communauté et les contacts professionnels ayant donné des résultats démontrables, et une personnalité permettant de maximiser ces contacts.
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite), en français et en anglais, sens aigu de la qualité et esprit créatif
• Une personne autonome qui peut effectuer plusieurs tâches à la fois et hiérarchiser ses priorités
• Maîtrise des réseaux de médias sociaux et des outils de surveillance associés
• La capacité de créer des événements dignes d'intérêt, d'élaborer des idées de reportage et de suivre avec des pistes et une exécution numérique créative

Un portfolio mettant en valeur des échantillons d’écriture, des projets et des plans médias sera requis.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

The Director of Public Relations and Communications is responsible for the development and execution of an annual strategic and integrated plan that is comprised of public relations, social media and marketing communications strategies that support the hotel/resort’s business objectives, increase awareness and positive perception of the hotel, leading position in the community, its Food and Beverage outlets, Spa, services and personnel, partnerships and contribute to driving traffic and revenues.

OVERVIEW

• Develop and execute a strategic plan including PR, social media and other marketing communications channels and partnerships to support the business objectives of the hotel
• Deploy a creative content strategy across multiple owned and earned channels
• Manage image and reputation management
• Work closely with operational departments on marketing and promotions

Responsibilities In-depth

• Is proactive and creative in identifying and developing integrated PR, Social Media and content programs which capitalize on unique and newsworthy stories as well as leveraging unexpected opportunities as they arise.
• Engages in media relations by actively managing professional relationships with local regional and international media and influencers that will benefit the hotel and company as a whole, engaging corporate agency partners as appropriate. Includes hosting media visits, pitching targeted story ideas, organising fam trips and photo shoots, entertaining key media and influencer contacts, responding in a timely way to media enquiries, and supporting social PR.
• Oversees the hotel’s digital content strategy and manages all property social media channels, creating relevant and engaging content and increasing follower engagement. Ensures the hotel’s web and App presence is aligned with the Hotel’s positioning and business objectives and where possible links to other FS content channels.
• Plays a key role in reputation management; acts as a strategic communications advisor to management by keeping track of public attitudes, flagging possible consequences of decisions, developing key messages and managing issues and crisis communications. The role can also be involved in the management or oversight of online reviews responses.
• Understands Hotel’s marketplace; well-informed of market trends, including evaluating the competition’s marketing communications activity and implements change as dictated by market requirements. Monitors own media coverage and competitor coverage, social media of comp set as well as online reviews for deeper market insight.
• Works closely with the F&B and Spa teams to develop promotional and marketing activities and calendars to feed relevant owned channels so as to stimulate revenue opportunities. Able to forge alliances and maintain positive cooperative working relationship with other departments.
• Able to manage relationships  with public relations agencies, assist with marketing briefs and keep agencies and corporate partners informed of relevant news and updates to maximise opportunities for exposure.
• Uses a strategic approach in overseeing the Hotel’s community relations, CSR initiatives, internal communications and other activities specific to the Hotel and its VIP guests.
• Assists Director of Marketing with SEO, digital marketing, PPC and e-commerce (as needed), photo and video shoots to ensure messaging and creative is aligned across all activities.

PUBLIC RELATIONS TOOL KIT

• Press Room
  • Post press releases, story starters, staff profiles and updates on the Press Room on a regular basis
• Social Media
  • Leverage social media channels to amplify key messages and activities, elevating the importance of search as well as strategic and creative communication
  • Illustrate the power and resulting impact of a strategic social presence through effective monitoring and evaluation tools
• Corporate Tools and Agencies
  • Actively pitch stories to media as well as Corporate Communication channels (Four Seasons Magazine print and online, group and partner newsletters, CRM, brand social channels, .com tools such as Olapic, international in language content and social channels and relevant global corporate PR agencies)
• Media and Influencer Database
  • Effectively maintain thorough, accurate and quality media contact database, including digital media and influencers
• Optimize, Monitor and Measure
  • Leverage regional monitoring tools as available

DESIRED SKILLS AND EXPERIENCE

• A minimum of 10 years experience in public relations and/or marketing communications
• A university degree in journalism or communications or equivalent experience in public relations,  journalism and/or marketing communications
• Strong and effective interpersonal skills
• Proven relationships with media, community and business contacts that have delivered demonstrable results, and the personality to maximize these contacts
• Excellent communications skills (verbal and written), a strong sense of quality and a creative mind set
• A self-starter that can multi-task and prioritise
• Proficiency in leveraging social media networks and related monitoring tools
• The ability to create newsworthy events, develop story ideas and follow through with pitch leads and creative digital execution

A portfolio highlighting writing samples, project and media plans will be required.