SOMMAIRE DU POSTE

Cet emploi est un emploi régulier, à temp plein, débutant par une formation de 6-10 semaines consécutives à nos bureaux à Laval au 4141 Autoroute Laval Ouest et après les 6-10 semaines de formation l'emploi sera un travail à domicile. Veuillez noter que si votre préférence est le travail au bureau, cette option est offerte toutefois le travail de bureau est basé à nos bureaux à Boucherville au 1616 rue Eiffel.

Horaire de travail: Semaine de 37,5 heures, exigent une disponibilité complète du Lundi au Vendredi de 8h à 20h  

Le ou La représentant(e) au service à la clientèle prendra en charge les demandes de clients commerciaux, recevoir et entrer des commandes, identifier et résoudre des problèmes de façon à satisfaire la clientèle de façon courtoise et professionnelle. Saisir les opportunités d'augmenter les ventes auprès des clients. Assurer le suivi et l'acheminement de dossiers auprès d'autres départements.  

CE QUE STAPLES AVANTAGE AFFAIRES VOUS OFFRE :

• Taux horaire compétitif avec le marché
• 2 semaines de vacance accumulée sur une période de 12 mois
• 2 journées de congé personnel payées
• Programme d'avantages sociaux compétitif à la carte
• Contributions de l'employeur au REER de l'employé
• Programme de rabais pour le personnel
• Des perspective de carrière au sein d'une culture d’entreprise exceptionnelle
• Et plus encore… 

RESPONSABILITÉS:

• Gérer un haut volume d'appels clients de façon efficace et professionnelle et offrir un service de qualité optimale selon les valeurs de Staples. 
• Identifier, rechercher, résoudre et compiler les évènements avec les clients et en assurer les actions adéquates selon les attentes du client. Utiliser les systèmes et processus de façon à gérer efficacement les situations.
• Intéragir efficacement avec la clientèle durant le processus de l'appel (introduction, évaluation, assistance, prise de commandes, opportunités de vente additionnelle, recommandation de produits) jusqu'à la satisfaction complète du client en accord avec les standards.
• Offrir une approche de conseil auprès des clients et saisissant les opportunités de ventes additionnelles durant les prises de commandes. 
• Promouvoir des produits et des spéciaux par l'utilisation de listes de prix stratégiques ou campagnes promotionnelles. 
• Répondre aux demandes de prix par l'utilisation de listes de prix clients.
• Compiler les commandes clients, procéder aux demandes de retours, de crédits ou de refacturation par téléphone, courriels, fax et clavardage.
• Porter assistance à la clientèle et offrir le premier niveau de support pour toutes questions ou problématiques sur l'utilisation de E-WAY.
• Fournir de l'information sur les produits manquants et les alternatives de produits lorsque requis.
• Rencontrer et surpasser les objectifs en matières de productivité et de qualité du service.
  Travailler en collaborations avec ses paires ainsi que les autres départements, assurer le partage d'information dans le but de maintenir une relation positive avec la clientèle.
•  Assurer l'amélioration continue du service. 
• Prendre part aux différentes formations et rencontres. 
• Intéragir sur une base quotidienne avec la clientèle, les représentants des ventes, des achats, des centres de distribution.