Nous sommes présentement à la recherche d’un agent(e) service à la clientèle et support téléphonique pour offrir la formation à distance et le soutien aux utilisateurs de notre logiciel de gestion de cliniques d’optométrie Optosys®. Vous serez un élément clé dans la satisfaction de notre clientèle selon la précision de vos interventions et le temps nécessaire pour compléter les demandes. L’objectif est que vous deveniez un expert sur notre application pour conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d’affaires avec notre logiciel en constante évolution.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) ;
• Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes ;
• Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) ;
• Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble des fonctions Optosys® ;
• Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) ;
• Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution ;
• Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES 

• Bilinguisme : anglais/français (parlé et écrit) ;
• 3 à 5 ans d'expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d’appels ;
• Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes, avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement dans un environnement en changement (technologique et humain).

ATOUTS :

• Connaissance de l’industrie de l’optique, de la gestion d’une entreprise, du commerce au détail ;
• Expérience en formation sur des applications, logiciels ou progiciels dans un milieu de centre d'appels ;
• Expérience avec les pratiques ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations) ;
• Connaissance des structures et méthodologies en formation.

Faites-nous parvenir votre CV et votre lettre de motivation.