DIRECTEUR(TRICE) DE COMPTES/CONSEILLER

Vous recherchez un mariage parfait entre la commercialisation (vente), la relation client et la coordination de projets web, et ce, en tout étant appuyé par une équipe d’experts? Vous partagez l’idée qu’un service orienté client passe par une fine compréhension du besoin et d’une approche conseil à valeur ajoutée? Dialog Insight est à la recherche d’un Directeur de compte/conseiller pour venir faire briller notre plateforme aux yeux du client. On te reconnait pour leadership et ton aisance à bien cerner le contexte, les enjeux et le besoin du client, viens te joindre à notre équipe Relation client!

QUI SOMMES-NOUS?

Dialog Insight est un leader canadien en marketing relationnel interactif. Depuis près de 20 ans, nous développons une plateforme web qui permet à des entreprises québécoises et internationales de personnaliser leurs interactions multicanales et d’améliorer leur connaissance client. Notre objectif, être l’ultime engin de personnalisation! Des entreprises d’envergure comme Desjardins, Ricardo, Metro, CAA et Hydro-Québec ont décidé de faire confiance à notre expertise et à notre équipe.

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Cette fonction orientée client se caractérise par une forte dimension conseil qui permet d’assurer la satisfaction et de répondre stratégiquement aux besoins du client. Il doit endosser trois rôles précis, soit le conseil stratégique, le développement de nouvelles opportunités et  le maintien d’une solide relation client.

RÔLES & RESPONSABILITÉS

Volet 1 : Commercialisation(50%)

• Développer de nouvelles opportunités de ventes en misant sur une approche conseil (travail de prospection) en exploitant les stratégies de réseaux sociaux, d’organisation d’événements clients ou prospects;
• Gérer stratégiquement le portefeuille client afin d’améliorer leur satisfaction, procurer de la valeur ajoutée et améliorer la productivité;
• Nourrir la relation client et entretenir un lien constructif et étroit pour faire évoluer le portefeuille client et anticiper le besoin;
• Fidéliser et convaincre le client par le biais de conseils stratégiques qui se présentent sous forme de recommandations d’utilisation de nouvelles fonctionnalités;
• Négocier les contrats et renouveler les ententes de clients.

Volet 2 : Conseil (30%)

• Initier les réflexions stratégiques des campagnes en analysant les besoins du prospect, puis en rédigeant et en présentant des idées qui captent l’attention impliquant l’exploitation de nos solutions;
• Livrer des idées et des recommandations qui ont de l’impact aux clients et prospects;
• Offrir des analyses ou diagnostiques sur les aspects du marketing relationnel avec l’impact de la personnalisation aux prospects pour les aider atteindre des objectifs précis.

Volet 3 : Coordination de projets (20%)

• Analyser l’envergure et les impacts du projet pour en assurer sa production efficace et rentable;
• Planifier les besoins de ressources pour assurer la réalisation des projets selon leur échéancier;
• Superviser la réalisation du projet jusqu’à sa finalisation. Pour ce faire, il encadre, en animant et en orientant les différentes équipes d’analyse et de production impliquées.

EXPÉRIENCES RECHERCHÉES

• Détenir plus de 5 années d’expérience en réalisation de projets clients en marketing interactif;
• Avoir cumulé plus de 2 années d’expérience en direction de la relation client.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ COMME…

• Ayant un esprit analytique tout en maîtrisant l’art de synthétiser;
• Étant un communicateur hors pair qui sait créer des liens solides de manière naturelle;
• À l’aise à faire des présentations de groupe
• Détenant une grande écoute permettant de bien saisir les besoins/enjeux du client;
• Étant un mordu des technologies web (pour qui les termes HTLM, JavaScript, mobile, multicanale et base de données vous sont familiers);
• Ayant de bonnes connaissances techniques en projets de CRM appliqués au marketing relationnel et/ou e-commerce;
• Faisant preuve d’un grand leadership et d’une détermination sans faille;
• Étant un négociateur raisonné et fonceur;
• Étant celui ou celle qui trouve toujours des solutions aux problèmes (ou plutôt aux opportunités) qui se présentent au quotidien;
• Étant un excellent communicateur (tant en français qu'en anglais, oral et écrit).

Si cette opportunité vous intéresse et que vous souhaitez intégrer une entreprise qui a le désir constant de s’améliorer et de se distinguer, faites parvenir votre candidature!