Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-10

La personne titulaire planifie et réalise des positionnements d'affaires ainsi que des études de faisabilité relativement à des solutions d'affaires, produits, stratégies ou projets de nature stratégique et s'assure de la qualité des livrables obtenus.

INFORMATION GÉNÉRALE SUR LE POSTE

Plus précisément, la personne titulaire contribue aux travaux d'amélioration de la prestation de service dans les Centres de relation client et au niveau des offres des manufacturiers. Elle contribue également à la révision des pratiques commerciales identifiées au sein de la Gestion de patrimoine et Assurance de personnes (GPAP).

Elle collabore à la mise en œuvre des plans d'action et de communication Culture membre et client. Elle agit à titre d'experte-conseil auprès des secteurs d'affaires en assurance et épargne pour la conception et mise en œuvre des plans d’amélioration des secteurs d’affaires. Elle contribue à l’implantation de nouvelles mesures de Taux net de Recommandation (TNR) pour des moments de vérité identifiés.  Elle analyse des résultats provenant de TNR ciblés, révise les verbatim provenant de la voix des clients afin de proposer des recommandations, en soutien aux secteurs. Dans les projets identifiés soit, pour la GPAP ou pour le Mouvement, elle contribue activement et assure une entière collaboration, selon les besoins exprimés dans le domaine de l’expérience client.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Réaliser des positionnements d'affaires ainsi que des études de faisabilité visant à établir l'état de la situation et à proposer des recommandations relativement à des solutions d'affaires, produits, stratégies ou projets.
• Établir des positionnements d'affaires et alimenter la planification, la mise en œuvre et le suivi des orientations et projets stratégiques de la première vice-présidence.
• Organiser, diriger et contrôler les ressources et activités financières et technologiques liées à la livraison du positionnement d'affaires et de l'étude de faisabilité.
• Proposer l'ensemble des biens livrables afin de répondre aux objectifs d'affaires et aux priorités dans le respect des ententes convenues, des coûts et des échéanciers.
• Réaliser la planification détaillée des positionnements et études de faisabilité confiés (livrables, efforts, échéancier, déroulement des différentes phases, état d'avancement et contrôle) en tenant compte des enjeux, de la complexité, des intervenants et des arrimages avec les autres projets de l'entreprise.
• S'assurer de la qualité des livrables obtenus.
• Utiliser les pratiques, méthodologies et outils de gestion de projets de façon efficiente et produire l'information de gestion et de suivi.

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Six (6) années d'expérience pertinente
• Expérience dans le domaine de l'expérience client
• Connaissance du domaine de l'assurance
• Maîtriser l'anglais de niveau intermédiaire avancé
• Être orienté vers le client
• Être doué pour la communication interpersonnelle
• Savoir planifier
• Maîtriser la résolution de problèmes
• Être orienté vers les résultats
• Être un joueur d'équipe performant

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Déplacements requis : environ 5% du temps
• Le poste peut être comblé à Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
• Nombre d'emploi disponible : 1

Famille d'emplois

Marketing (G)

Lieu de travail

150, rue des Commandeurs Lévis

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2018-10-25

DESCRIPTION

Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

Job Level

NV-10

The person in this position plans and carries out business positioning and feasibility studies for business solutions, products, strategies or projects of a strategic nature and ensures the quality of deliverables.

GENERAL INFORMATION ON THE POSITION

More specifically, the successful candidate helps improve service delivery in client experience centres and with respect to manufacturers’ offers, and contributes to the review of business practices identified within Wealth Management and Life and Health Insurance (WMLHI).

The individual collaborates in the implementation of member and client culture action and communication plans, and serves as a specialized consultant for developing and implementing improvement plans within the Insurance and Savings business sectors. The incumbent helps implement new Net Promoter Score (NPS) metrics for identified Moments of Truth, analyzes results from the target NPS and reviews Voice of the Client verbatim comments with a view to proposing recommendations to support the sectors. The successful candidate actively contributes to and fully collaborates in projects identified for WMLHI or Desjardins Group, based on expressed client experience needs.

MAIN RESPONSABILITIES

• Execute and coordinate business positioning and feasibility studies aimed at determining the state of the situation and proposing recommendations for business solutions, strategies, products or projects.
• Establish business positioning and inform the planning, implementation and monitoring of guidelines for the Executive Division's strategic projects.
• Organize, lead and control resources and financial and technological activities to deliver the business positioning and the feasibility study.
• Propose all deliverables to meet the business objectives and priorities while respecting current agreements, costs and deadlines.
• Provide detailed planning for business positioning and the feasibility studies (deliverables, efforts, timeline, different project phases, progress reports and control) while taking into account the issues, complexity, stakeholders and harmonization with other corporate projects.
• Ensure the quality of deliverables.
• Use practices, methodologies and project management tools efficiently and produce management and follow-up information.

QUALIFICATIONS

• Bachelor's degree in a related field
• 6 years of relevant experience
• Experience in the client experience field
• Knowledge of the insurance field
• Independent speaker, upper intermediate knowledge of English
• Customer focus
• Interpersonal savvy
• Planning
• Problem solving
• Drive for results
• Effective team player

OTHER WORKING CONDITIONS

• Work place : Montreal or Levis, depending on the candidate's preference
• Travel : Yes, 5 % of the time
• Number of jobs available : 1

Job Family

Marteking (G)

Work Location

150, rue des Commandeurs Lévis

Trade Union

Non Syndiqué

Unposting Date

2018-10-25