SOMMAIRE

Le gestionnaire, marketing relationnel et fidélité a la responsabilité de gérer la relation avec les clients qui lui sont assignés. Le gestionnaire doit veiller à la satisfaction des clients en s’assurant que toutes les demandes soient traitées de façon efficace et professionnelle et en établissant une relation de confiance et de collaboration avec eux.

Dans le cadre de son travail, il sera appelé à formuler des recommandations pour les différents clients sous sa responsabilité ainsi qu’à identifier de façon proactive les opportunités et les problèmes potentiels chez les clients. Il devra s’assurer au courant de l’année d’optimiser le portefeuille actuel de ses clients.

RESPONSABILITÉS

• Être le point de contact principal pour les clients sous sa responsabilité.
• Conseiller de façon proactive ses clients en fonction de leurs objectifs d’affaires
• Accompagner ses clients dans l’établissement des règles d’affaires de leur programme et de leur plan de communication (rédiger les briefings de communication)
• Assurer les envois de campagnes d’emails auprès des membres de leur programme via la plateforme Dialog Insight
• Collaborer avec les équipes de programmeurs et architectes à l’interne pour assurer la performance et l’avancement des programmes sous votre responsabilité;
• Assurer le suivi dans la livraison de toutes les étapes des projets avec le chargé de projets à l’interne et les clients à l’externe;
• Gérer la formation sur les programmes de fidélisation des équipes opérationnelles des clients sous sa responsabilité;
• Gérer les problèmes, plaintes ou enjeux lors de l’implantation des projets 
• Collaborer avec l’Analyste, Intelligence d’affaires pour le suivi de la performance des programmes et des actions marketing
• Gérer les budgets en suivant les procédures internes pour l’établissement et la facturation;
• Optimiser l’offre de service de ses clients en proposant des stratégies à valeur ajoutée pour le client.

QUALIFICATIONS

• Baccalauréat en marketing avec une expérience minimale de 6 ans en agence ou chez l’annonceur
• Expérience en marketing relationnel ou en fidélisation, un atout 
• Bonne Maitrise Office Suite - Excel : Intermédiaire 
• Bilingue (Anglais et Français) tant à l’oral qu’à l’écrit

 COMPÉTENCES PERSONNELLES 

• Bonne gestion des priorités et sens aigu de l’organisation.
• Grande rigueur dans le suivi des échéanciers et la qualité des livrables
• Esprit analytique et stratégique 
• Bonne gestion du stress et capacité de gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Démontre une flexibilité et une bonne capacité d’adaptation 
• Excellent sens du service à la clientèle (tact, calme, patience, sens de l’écoute) 
• Bonne capacité à comprendre et vulgariser des concepts technologiques 
• Aptitude en négociation