Leader depuis 30 ans dans la distribution d’équipement aquatique institutionnel, Aquam a su se diversifier au cours des dernières années en lançant All Tides, une boutique en ligne spécialisée dédiée aux nageurs et aux amateurs d’activités aquatiques.

Afin d’atteindre nos objectifs, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) du service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein. Le titulaire du poste aura pour principal mandat d’assurer le service aux clients du site alltides.com. Au besoin, il appuiera aussi l’équipe dédiée à notre clientèle institutionnelle.

La personne recherchée doit avoir à cœur d’offrir une expérience-client positive et personnalisée, laquelle a su contribuer à notre renommée. Pour en apprendre davantage sur notre philosophie d’entreprise, voyez la vidéo: https://youtu.be/yfngSgyr0mE

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Prendre en charge les demandes entrantes via la messagerie instantanée (chat), le courrier électronique, et le téléphone;
• Répondre aux questions des clients relativement aux produits offerts et aux procédures;
• Conseiller les clients en étant à l’écoute de leurs besoins;
• Recevoir et traiter les commandes;
• Gérer les plaintes et en assurer le suivi;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et offrir un service après-vente de qualité.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Posséder un diplôme d’études secondaires (DES);
• Avoir une expérience minimale de 2 ans dans une fonction similaire;
• Posséder de bonnes habiletés de communication;
• Être confortable dans un environnement informatisé;
• Avoir une facilité d’apprentissage;
• Faire preuve d’empathie envers les clients;
• Faire preuve de structure et d’organisation;
• Être autonome et débrouillard;
• Maîtriser la langue française et anglaise (à l’oral et à l’écrit).