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VOS RESPONSABILITÉS

Sous la supervision de la Gestionnaire, Marketing et développement des affaires, tu seras responsable d’entretenir et d’améliorer la base de données servant à stocker l’information relationnelle et les renseignements sur les contacts du cabinet afin qu’elle demeure précise et à jour aux fins des initiatives de développement des affaires. Plus précisément, tu devras :

• Veiller à l’exploitation du logiciel de gestion des relations avec les clients (InterAction), soutenir l’utilisation et former le personnel administratif, les avocats et les adjointes à son utilisation au Québec;
• Utiliser des applications additionnelles (présentement, Tikit) et la Base de données afin de créer et de diffuser des communications de marketing;
• Mettre à jour la Base de données en contrôlant la qualité des données saisies par les adjointes juridiques et les avocats;
• Importer et gérer l’information relative aux nouveaux clients et aux clients potentiels;
• Produire des rapports sur la précision des données, la participation des utilisateurs et la segmentation de la clientèle;
• Assurer le service à la clientèle relativement aux attestations de formation continue;
• Soutenir les efforts du cabinet en matière de conformité aux exigences de protection de la vie privée ainsi que l’application des protocoles du cabinet relativement à la protection des renseignements;
• Collaborer avec le service des TI et les fournisseurs de TI du cabinet à la résolution de toute question technique liée au fonctionnement de la Base de données;
• Prêter main-forte, au besoin, à l’organisation des événements, tels que les séminaires et événements destinés aux clients, les retraites et les projets spéciaux;

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, en administration ou en marketing;
• 3 années d’expérience dans la gestion des bases de données (contacts/clients);
• Expérience acquise au sein d'un cabinet de services professionnels – un atout important.
• Connaissance éprouvée et concrète des logiciels et des applications utilisés dans le cadre de la gestion des relations avec les clients (idéalement InterAction);
• Maîtrise d'Excel (fichiers CSV; exportation et manipulation de données); d'Outlook et de Word;
• Très bon niveau de bilinguisme, oral et écrit;
• Connaissance d'autres outils logiciels utilisés aux fins du traitement des données – un atout.
• Désir d’offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité;
• Excellentes habiletés interpersonnelles, diplomatie, attitude positive et esprit d’équipe;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite, capacité à vulgariser et à former des utilisateurs de logiciels;
• Bonnes habiletés d’organisation et de planification dans un contexte de travail multitâches (gestion de priorités concurrentes, des échéanciers et de la pression);
• Autonomie et souci du détail;
• Bon sens de l’initiative et attitude axée sur la recherche de solution;
• Habileté à évoluer dans un environnement professionnel;

À PROPOS DE FASKEN

Fasken est un cabinet d’avocats chef de file à l’échelle internationale et qui compte plus de 700 avocats répartis dans neuf bureaux sur quatre continents. Les clients font appel à nous pour se prévaloir de conseils juridiques pratiques, innovateurs et économiques. Nous trouvons des solutions aux problèmes commerciaux les plus complexes, offrons une valeur exceptionnelle et plaçons le client au cœur de toutes nos activités.

POURQUOI VOUS JOINDRE À L’ÉQUIPE DE FASKEN?

• Pour travailler avec des collègues passionnés et dynamiques
• Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect et d’ouverture sont mises de l’avant
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