Le Centre de transfert d’entreprise du Québec (CTEQ) a pour mission de traiter l’enjeu de la relève des dirigeants, de la valorisation et du transfert d’entreprise. Le CTEQ accompagne les cédants et les repreneurs sur l’ensemble du processus, afin d’en assurer la qualité et l’intégrité et de favoriser la pérennité des entreprises et de participer positivement au bilan entrepreneurial du Québec. Actif sur l’ensemble du territoire, le CTEQ met en œuvre une approche globale avec des services d’information, de formation, de valorisation et de planification.

Description de poste

L’agent d’information répond aux interrogations des cédants et repreneurs. Il les oriente et les guide dans leurs démarches afin de trouver les services du CTEQ qui répond le mieux à leurs besoins. Il s’assure d’entrer des informations pertinentes sur les cédants et repreneurs dans les bases de données du CTEQ.

L’agent d’information passe une grande partie de son temps au téléphone à répondre à des appels entrants (demande d’information). Il doit par conséquent retourner des appels, envoyer des courriels d’information et prendre des rendez-vous pour que cédants et repreneurs d’entreprises puissent s’inscrire à des formations ou à des ateliers ou encore rencontrer un conseiller en transfert d’entreprise. Il participe occasionnellement à des salons pour présenter les services du CTEQ. L’agent d’information peut être aussi appelé à animer des séances d’information.

Principales responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de haute qualité en première ligne de services;
• Analyser, par téléphone, courriel ou en personne, les besoins des cédants et repreneurs pour les orienter vers les services adéquats du CTEQ;
• Promouvoir efficacement les services payants du CTEQ;
• Évaluer avec jugement le degré de pertinence des profils des cédants et repreneurs d’entreprises;
• Effectuer des entrées dans la base de données (CRM) du CTEQ;
• Effectuer un suivi réguliers des dossiers en cours;
• Planifier et animer des séances d’information ou des présentations sur les services offerts par le CTEQ;
• Représenter le CTEQ lors d'événements promotionnels;
• Toutes autres tâches administratives (facturation, support administratif, préparation de documents, formulaires d’inscription,  préparation d’événements, etc.)

Profil du candidat

• DEC ou Baccalauréat profil administration ou toute autre formation pertinente;
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Aptitude pour la vente (capacité à vendre efficacement les services payants du CTEQ et à saisir les opportunités d’affaires);
• Capacité à bien informer et orienter;
• Expérience dans le domaine de l’entrepreneuriat ou du transfert d’entreprise est un atout;
• Expérience en animation de groupe est un atout;
• Efficace pour retourner les appels et solliciter les clients pour les formations/évènement du CTEQ;
• Maîtrise de Windows, MS Office (word, excel), Internet, base de données (CRM est un atout);
• Français, anglais, parlé et écrit,
• Polyvalence dans les tâches à effectuer;
• Entregent et flexibilité dans l’organisation du travail;
• Excellente habileté à communiquer;
• Sens du travail d’équipe et de la collaboration;
• Savoir évoluer dans un milieu parfois « complexe »;
• Dynamisme, autonomie, sens de l’initiative, sens de l’organisation et de la planification;
• Patience et grande capacité d’adaptation;
• Jugement, tact et de diplomatie.

Horaire: 35hrs/semaine

Avantages sociaux et assurances collectives

***À noter que des vérifications de références, d’antécédents criminels et du dossier de crédit seront systématiquement effectuées. ***