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** CONTRAT D’UN AN **

SOMMAIRE :

Le titulaire du poste est responsable de la supervision et de la gestion du département du service à la clientèle ainsi que la réceptionniste McMahon. Il est responsable de l'approbation et de la gestion des retours et crédits et du suivi des signatures narcotiques. Il est également responsable des communications externes et interdépartementales, et est le lien principal avec l'entrepôt en cas de problématique. Il propose des améliorations continues afin d'augmenter le niveau de satisfactions de notre clientèle.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

  • Superviser et être responsable du coaching du département du service à la clientèle ainsi que la réceptionniste McMahon.
  • Être responsable de la gestion des horaires de son département et de l'atteinte du niveau de service.
  • Être responsable de la gestion de la performance de son département incluant les plans de développement.
  • Assurer le respect des procédures, des normes en vigueur et des indicateurs de performance.
  • Contrôler et autoriser les crédits et les retours ainsi que les ajustements de prix selon les procédures en vigueur.
  • Responsable du suivi des signatures narcotiques, des signatures de formulaires annuels et de la mise-à jour de la politique des retours.
  • Travailler de concert avec le Coordonnateur formation et amélioration continue afin d'établir les plans de formation pour l'équipe.
  • Produire et analyser différents rapports et compiler des statistiques additionnelles sur demande.
  • Assurer une bonne coordination de son secteur avec les autres départements de McMahon, ainsi que de Metro (ex.: rappels de produits, corrections de prix, etc.).
  • Agir à titre de personne ressource et s'impliquer activement dans différents projets McMahon.
  • Mettre en place, améliorer et s'assurer du suivi des indicateurs de rendement pour son département.
  • S'assurer de la création et de la mise à jour des procédures de son département.
  • S'assurer d'être à l'affut des changements dans l'organisation et communiquer les informations importantes à son département.
  • Responsable des communications externes ainsi que des communications interdépartementales en lien avec le service à la clientèle.
  • Développer et présenter au Directeur service à la clientèle et projets spéciaux un plan annuel pour son département, en ligne avec les objectifs de l'entreprise.

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ :

  • Baccalauréat en administration ou expérience jugée équivalente
  • Minimum 5 ans d'expérience jugée pertinente dans le service à la clientèle
  • Connaissance de SAP
  • Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
  • Connaissance de la suite MS Office
  • Connaissance de l'environnement de distribution pharmaceutique, un atout

COMPÉTENCES :

  • Gestion de la performance de ses employés
  • Orientation vers un travail/service de qualité
  • Prise de décisions
  • Gestion d’équipe
  • Communication interpersonnelle
  • Motivation
  • Autonomie
  • Connaissance du fonctionnement de l’entreprise
  • Maitrise de soi

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Metro est dédiée à la promotion d'un milieu de travail diversifié. Nous considérerons tous les candidats qualifiés pour l'emploi postulé.

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