Représentant(e) au service à la clientèle

Administrateur au traitement des commandes

Partenaire du milieu de l'éducation depuis 50 ans, Pearson ERPI offre des ressources pédagogiques imprimées et numériques pour toutes les disciplines, du préscolaire jusqu'à l'université. Éditeur francophone œuvrant principalement au Québec, nous offrons également des ouvrages pour les écoles francophones du Canada ainsi que des ressources pour l'apprentissage de l'anglais langue seconde.

Relevant du Chef des services clients, vous serez responsable de participer au maintien d'un service à la clientèle de niveau supérieur, tant pour la clientèle externe qu'interne.

Vos principales responsabilités consisteront à traiter les commandes clients et procéder à la facturation dans le système, répondre aux questions des clients notamment sur les demandes de prix et sur les dates de réimpression et de gérer les réclamations clients.  De plus, vous devrez également vérifier la documentation des retours de marchandise des clients en leur accordant les crédits appropriés. Finalement, vous répondrez aux demandes des représentants en ce qui a trait à la disponibilité des titres. 

• Vous possédez minimalement un diplôme d’études secondaires ainsi que 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos habiletés interpersonnelles et votre capacité à entrer en relation avec les clients.  Vous faites preuve de jugement et du respect des échéances.  De plus, vous comprenez les enjeux d’équipe, démontrez de l’initiative et avez le souci du client. Vous êtes une personne intègre et engagée.
• Vous avez de bonnes connaissances en Excel, applications Google et possédez une aisance à utiliser les nouvelles technologies. La connaissance d’un progiciel, notamment Oracle constitue un atout.
• Vous connaissez les meilleures pratiques en service à la clientèle et avez une bonne maîtrise à l’oral et à l’écrit du français ainsi que de l’anglais.

Nous offrons un salaire concurrentiel, un programme incitatif annuel ainsi qu'une gamme complète d'avantages sociaux.

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à faire parvenir votre candidature incluant une lettre de motivation, précisant vos attentes salariales.