Relevant du (de la) Directeur(TRICE), ventes et service clientÈle de l’OSM, l’analyste d’affaires, ventes et service à la clientèle met à contribution ses capacités d’analyse et d’influence, sa connaissance des systèmes de bases de données et ses habiletés de communication afin de contribuer à la prise de décision éclairée. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

À l’aide des systèmes en place, notamment AudienceView, Nicto et l’intranet OSM, l’analyste d’affaires, ventes et service à la clientèle sera responsable des activités suivantes :

• Assembler, compiler et analyser des données de ventes afin de produire les rapports demandés, notamment :
  • Analyser les données d’abonnements, de billets simples et de dons, et contribuer à élaborer les stratégies d’acquisition et de rétention;
  • Analyser la tarification et contribuer à l’établissement des stratégies de tarification;
• Produire les rapports requis et être en mesure de présenter les données de ventes aux différents services internes et aux partenaires externes;
• Analyser les ventes de concerts et coordonner, avec la chef, marketing-relationnel et la coordonnatrice aux campagnes de dons les actions à prendre, au besoin; 
• Épauler la directrice, ventes et service à la clientèle dans l’établissement des prévisions de ventes et des objectifs à atteindre;
• Analyser les données sur le marché et le secteur d’activité afin d’évaluer les opportunités;
• Soutenir la direction de l’OSM en offrant des rapports d’analyse complets et faciles à interpréter qui favoriseront la prise de décisions stratégiques;
• Analyser les résultats et bâtir des rapports possédant des conclusions pertinentes, des idées nouvelles et des recommandations générales;
• Être à l’affût des opportunités, des risques, des conditions économiques ainsi que tout autre élément pouvant affecter l’OSM;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services dans un ensemble de projets ou besoins d’intérêt commun;
• Contribuer à maintenir les bases de données, conserver les informations publiques et les données corporatives pour consultation ou utilisation commerciale de son service et de l’OSM;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplôme d’études universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
• Expérience pertinente d'au moins 5 ans dans une fonction similaire;
• Communication verbale et écrite efficiente, en français et en anglais;
• Bonne connaissance de la musique classique, un atout ;
• Bonne connaissance du milieu culturel;
• Bonne maîtrise de la Suite Office et excellente maîtrise d’Excel;
• Expérience en billetterie, un atout;
• Connaissance de logiciels de gestion de bases de données;
• Connaissance pratique des notions stratégiques en marketing (ventes, publicité, communication et relations publiques);
• Disponibilité les soirs et fin de semaine, occasionnellement.

COMPÉTENCES REQUISES

• Créativité et innovation;
• Disponibilité et flexibilité;
• Habileté à travailler en équipe;
• Loyauté et engagement envers les clients et l’OSM;
• Ouverture au changement;
• Respect des personnes;
• Souci élevé de la qualité du travail.
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Sens de la planification et de l’organisation;
• Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité);
• Attitude professionnelle (éthique, habillement, etc.);
• Autonomie;
• Capacité de jugement;
• Diplomatie, sens politique;
• Dynamisme;
• Gestion des priorités et du temps;
• Habileté en négociation;
• Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées.