Coordonnateur(trice) des services aux membres

Sous la supervision de la directrice du développement de l’offre et des expériences touristiques,
le/la coordonnateur(trice) des services aux membres coordonne les activités entourant les
services aux membres. Il/elle agit également à titre de conseiller principal auprès des membres en
leur offrant un support relativement à la prestation de services qui leur est offerte.

La personne recherchée possède un sens développé du service à la clientèle, une expertise technique
dans la mise en œuvre de projets et doit faire preuve d’un esprit d’analyse et être à l’affût des
tendances de l’industrie touristique. Il/elle participe activement à la réalisation de plusieurs
projets liés aux services aux membres, y compris les activités de formation, la signalisation et
les sondages.

Type de poste : Temporaire, temps plein
Date de début : Immédiatement
Date de fin : Décembre 2018

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Ses responsabilités comprennent notamment les éléments suivants, sans nécessairement s’y limiter :

Services aux membres :

• Être responsable des opérations de renouvellement et recrutement des membres
• Agir comme premier répondant en services aux membres
• Conseiller les membres en matière de connaissance stratégique
• Maintenir un contact privilégié avec les membres et partager leurs
  informations avec l’équipe de Tourisme Laval
• Optimiser le processus de prestation de services offerts aux membres o Optimiser les
  communications avec les membres actuels et potentiels o Effectuer une mise à jour assidue de la
  base de données des membres

Baromètres touristiques :

• Être responsable des opérations du baromètre régional dédié à la connaissance de la clientèle
  touristique d’agrément et collaborer à son optimisation
• Coordonner les opérations du baromètre affaires dédié à la clientèle des congressistes
• Contribuer à la mise en place de nouveaux baromètres pour le marché sportif et le tourisme
  culturel

Connaissance stratégique :

• Colliger des données, études et informations pertinentes sur l’industrie touristique
• Effectuer des recherches pour contribuer à la connaissance stratégique de Tourisme Laval
• Consulter, interpréter et adapter des études spécifiquement au profil de nos membres
• Contribuer à la collecte et à l’analyse de données statistiques concernant, entre autres,
  l’achalandage, la fréquentation, les taux d’occupation, etc.

Projets spéciaux :

• Responsable de la réalisation du Salon Jouons en dedans
• Participer au projet de Signalisation agrotouristique
• Participer à l’élaboration des activités de formation offertes aux
  membres
• Coordonner les opérations de la signalisation touristique sur le territoire
• Soutenir l’élaboration de projets émanant des comités produits ou
  relativement à la structuration de l’offre (pôles touristiques, activités
  scolaires, etc.)
• Apporter un suivi à différents projets en développement de l’offre

Soutenir l’équipe du développement de l’offre et des expériences touristiques dans la réalisation
et la mise en œuvre du plan d’action annuel de l’organisation

Effectuer toutes autres tâches connexes relevant de ses compétences et qui sont nécessaires au
bon fonctionnement du service du développement de l’offre et des expériences touristiques et à
l’atteinte des objectifs globaux de Tourisme Laval

EXIGENCE DU POSTE

• Formation collégiale ou universitaire en tourisme, en gestion, en administration ou dans un
  domaine connexe au poste
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans le milieu
  associatif
• Maîtrise de la suite Office Microsoft, et plus particulièrement de Microsoft Excel et
  PowerPoint
• Connaissance d’un logiciel spécialisé en gestion des dossiers clients (exemple : SalesForce),
  un atout
• Connaissance de l’industrie touristique lavalloise, un atout

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Solides habiletés en relations interpersonnelles
• Compétences en service aux membres, ainsi qu’en vente et service à la clientèle
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité d’identifier les priorités et de mettre en œuvre les actions qui en découlent
• Sens développé dans l’organisation du travail et la recherche de processus efficace
• Faire preuve de rigueur et d’initiative dans la gestion des tâches variées
• Souci du détail et de la qualité
• Assiduité et ponctualité
• Digne de confiance et sens de la confidentialité

PROFIL DE L’ENTREPRISE
Tourisme Laval représente quelque 200 entreprises lavalloises reliées avec l’industrie touristique.
Chef de file d’une industrie en pleine expansion, Tourisme Laval contribue au développement de
Laval comme destination touristique, assure le leadership sur le plan de l’accueil et de la
promotion des attraits, joue le rôle d’agent rassembleur auprès des membres et partenaires, dans
une perspective de développement durable.

Faire parvenir votre curriculum vitae avant le 24 août 2018.