This job offer is closed.

Région : Concessionnaire automobile situé à Laval, sur la rive-nord de Montréal.

DESCRIPTIF DU POSTE :

Sous la supervision du Directeur Général, l’agent  interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les demandes Internet de clients potentiels ainsi que les appels téléphoniques entrants, sortants dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI :

Service à la clientèle

  • Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère.
  • Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous.
  • Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
  • Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects
  • Accueillir le client sollicité en concession pour son rendez-vous avec le conseiller

Gestion de la relation client

  • Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
  • Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients
  • Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet (prioritaire)
  • Recevoir des appels entrants aux ventes
  • Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)

Gestion des demandes par Internet

  • Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
  • Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
  • Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
  • Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet.
  • Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Attitude positive et professionnelle
  • Personne énergique, enjouée et d’équipe
  • Autonomie, capable de suivre les consignes
  • Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
  • Grande capacité d’écoute
  • Facilité à gérer des objections
  • Orienté vers les résultats
  • Responsable et organisé
  • Sens de l’initiative
  • Habileté en communication et négociation

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE :

  • Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
    • La vente interne au téléphone (télémarketing)
    • Un centre d’appel
    • Service à la clientèle
    • Réceptionniste
  • Diplôme en vente (un atout)
  • Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
  • Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
  • Qualité du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
  • Intérêt envers le domaine de l’automobile (un atout)

FORMATIONS :

L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement

  • Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
  • Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
  • Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine.

RÉMUNÉRATION :

Salaire de base à 17$ l’heure

(Bonification selon performance allant jusqu’à 2$/h; salaire annuel entre 35K et 40K)

Possibilité d’avancement

TYPE D'EMPLOI :

Permanent, Temps plein (35 à 40h par semaine)

Horaire Variable : Du lundi au vendredi (horaire de jour; possibilité d’ajouter des soirs)

More from the employer