Région : Concessionnaire automobile situé à Laval, sur la rive-nord de Montréal.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Sous la supervision du Directeur Général, l’agent interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les demandes Internet de clients potentiels ainsi que les appels téléphoniques entrants, sortants dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.
TÂCHES RELIÉES À L’EMPLOI :
Service à la clientèle
- Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère.
- Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous.
- Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects
- Accueillir le client sollicité en concession pour son rendez-vous avec le conseiller
Gestion de la relation client
- Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
- Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients
- Effectuer des appels sortants suite à une demande Internet (prioritaire)
- Recevoir des appels entrants aux ventes
- Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
Gestion des demandes par Internet
- Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
- Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
- Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
- Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet.
- Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages
PROFIL RECHERCHÉ :
- Attitude positive et professionnelle
- Personne énergique, enjouée et d’équipe
- Autonomie, capable de suivre les consignes
- Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
- Grande capacité d’écoute
- Facilité à gérer des objections
- Orienté vers les résultats
- Responsable et organisé
- Sens de l’initiative
- Habileté en communication et négociation
CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE :
- Expérience dans un ou plusieurs des emplois suivants;
- La vente interne au téléphone (télémarketing)
- Un centre d’appel
- Service à la clientèle
- Réceptionniste
- Diplôme en vente (un atout)
- Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
- Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
- Qualité du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
- Intérêt envers le domaine de l’automobile (un atout)
FORMATIONS :
L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement
- Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
- Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
- Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine.
RÉMUNÉRATION :
Salaire de base à 17$ l’heure
(Bonification selon performance allant jusqu’à 2$/h; salaire annuel entre 35K et 40K)
Possibilité d’avancement
TYPE D'EMPLOI :
Permanent, Temps plein (35 à 40h par semaine)
Horaire Variable : Du lundi au vendredi (horaire de jour; possibilité d’ajouter des soirs)