Agent, Administration et service à la clientèle (Support niveau 1 - Dépannage L1)

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À PROPOS DE LA COMPAGNIE

Solutions Globale MOBI724 Inc est une entreprise d'envergure mondiale spécialisée dans le domaine du Fintech. Ayant déjà réussi des accomplissements remarquables, MOBI724 préserve le sentiment d'une start-up qui possède de très grandes ambitions et encore de plus vastes horizons.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Relevant du Directeur services-conseils, le titulaire du poste aura la responsabilité d’offrir un support technique aux différents programmes de fidélisation tant aux clients (marchants) qu’aux membres (consommateurs). L’agent sera le premier point de contact pour répondre aux demandes des clients et devra effectuer les suivis. Il sera aussi amené à animer des formations.

De plus, le titulaire du poste supportera le cadre supérieur dans la réalisation des tâches administratives.

Support aux membres (consommateurs)

• Répondre aux interrogations des membres par courriel en lien avec leur programme de fidélisation.
• Référer les membres à leur marchand, si nécessaire.
• Faire du dépannage technique de premier niveau.

Support aux clients (marchants)

• Répondre aux demandes des clients (Suivi, demandes d'informations, commentaires, etc.) par téléphone et par courriel.
• Agir comme premier point de contact pour les clients pour toute demande.
• Répartir et coordonner les demandes à l’équipe selon la nature de celles-ci. (Technique, marketing et vente)
• Assurer un excellent service à la clientèle en effectuant les suivis nécessaires.
• Transmettre les requêtes techniques à l’équipe de programmation pour corriger une problématique irrégulière.
• Effectuer des suivis avec l’équipe interne et les clients.
• Effectuer la gestion de la création et de l’envoi hebdomadaire des cartes de fidélité aux marchants des clients.
• Donner des formations sur les différents produits auprès des clients.
• Faire du dépannage technique de premier niveau.

Tâches administratives

• Gérer le processus de production de cartes de fidélité : inventaires, commande, et facturation
• Gérer la relation avec les imprimeurs
• Supporter sa direction dans différentes tâches administratives : suivi de factures, comptes de dépense entre autres.

EXIGENCES DU POSTE

• Horaire de 8h30 à 16h30
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Bilingue (français/anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience pertinente en service à la clientèle par courriel, par téléphone ou par echat.
• Expérience avec un logiciel de billet d’assistance.
• Centre d’appels (un atout)

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES

• Excellentes aptitudes à communiquer des solutions.
• Souci marqué pour la qualité du service à la clientèle
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Joueur d’équipe, dynamique et débrouillard.
• Sens aiguisé de l’organisation et dans la gestion des priorités.
• Capacité de gérer plusieurs dossiers en simultané
• Bonne connaissance en informatique, du Web, des navigateurs et des systèmes d’exploitation.
• Intérêt pour la technologie