Notre ambition est de devenir l’assureur le plus admiré au monde pour son souci des personnes. Cette ambition se traduit dans notre milieu de travail qui se démarque par son dynamisme et son côté humain. Par l’entremise de notre culture d’amélioration continue, tous les membres de l’organisation sont encouragés à s’impliquer activement afin d’améliorer sans cesse nos pratiques d’affaires pour satisfaire nos clients.

L’équipe de spécialistes qui supporte la vice-présidence des services aux assurés est à la recherche d’un candidat pour enrichir son équipe multidisciplinaire. Avec l’aide de ses collègues, le conseiller en communication client influence et participe au développement et à l’amélioration des outils de communication destinés à nos assurés. Notre engagement client étant d’offrir une prestation de service exceptionnelle à tous nos assurés, cette personne contribue activement à notre objectif de fidélisation.

L’un des conseillers aura la responsabilité de supporter les équipes opérationnelles du service à la clientèle et de l’indemnisation tandis que le second aura la responsabilité de développer et d’améliorer les services et outils de communication numériques.

Responsabilités du conseiller en support aux opérations

• Exerce un rôle-conseil et travaille en étroite collaboration avec plusieurs partenaires internes pour supporter les équipes en contact avec nos clients.
• Participe activement à l’amélioration et au développement d’outils de communication et s’assure qu’ils répondent aux attentes et aux besoins de nos clients.
• Participe à l'élaboration des discours et des messages-clés des agents d’assurance de dommages et experts en indemnisation.
• Développe et adapte le contenu des communications en plus d’optimiser leur diffusion.
• Répond aux demandes de correspondances particulières (lettres, courriels, formulaires, documents techniques, etc.).
• Propose des stratégies et solutions de communication créatives pour améliorer les communications avec nos assurés.
• S’assure que l’image et l’expérience client visées par l’organisation se reflètent dans nos communications.
• Contribue à l’amélioration des processus et des outils de diffusion de l’information auprès de nos assurés.
• Collabore avec différents partenaires externes pour la production et l’impression des communications.

Responsabilités du conseiller en support au développement des outils numériques

• Exerce un rôle-conseil et travaille en étroite collaboration avec plusieurs partenaires internes pour supporter le développement de nos outils de communication, notamment les outils numériques.
• Participe activement au développement du contenu des plateformes numériques (espace client, site Internet, soumission en ligne, etc.) et s’assure qu’ils répondent aux besoins et attentes de nos clients.
• Adapte et vulgarise le contenu de la documentation d’affaires et des correspondances adressées aux clients, notamment pour les plateformes numériques et en optimise la diffusion.
• Crée et coordonne la production de contenu visant à améliorer l’expérience globale de nos clients.
• Contribue à l’amélioration des outils et des processus de diffusion de l’information auprès de nos assurés.
• S’assure que l’image et l’expérience client visées par l’organisation se reflètent dans nos communications.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes internes du marketing et des technologies ainsi qu’avec nos partenaires externes.

Exigences pour les deux postes

• Personne d’influence, elles s’expriment très bien à l’oral tout comme à l’écrit.
• Tout en étant déterminées et persévérantes, elles font preuve de souplesse et s’adaptent facilement aux changements.
• Ouvertes d’esprit, elles aiment travailler en équipe multidisciplinaire pour le bien de l’organisation.
• Curieuses et à l’affut des nouveautés, elles sont créatives et possèdent un excellent sens des affaires.
• Elles se soucient des détails tout en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
• Elles disposent d’aptitudes pour appliquer des principes de service à la clientèle en mode traditionnel ou par l'entremise de plateformes numériques.
• Elles font preuve d’une attitude positive et sont engagées.
• Elles ont un français impeccable tant à l’oral et qu’a l’écrit.

Qualifications pour les deux postes

• Baccalauréat en communication
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction, en rédaction et/ou en développement de contenu numérique
• Excellente capacité rédactionnelle
• Expérience en relation publique un atout
• Bonne connaissance de la langue tant à l’écrit qu’à l’oral
• Connaissance de l’assurance de dommages un atout
• Connaissance des logiciels Microsoft Office