DESCRIPTION

• Vous possédez un sens de l’organisation éprouvé, la capacité à communiquer efficacement et à développer facilement de bonnes relations interpersonnelles?
• Vous désirez jouer un rôle clé au sein d’une organisation et avez envie de faire partie d’une équipe dynamique et motivante?

Voici votre opportunité, nous voulons vous rencontrer!

APERÇU DE L’EMPLOI:

Relevant du Directeur, Service à la clientèle, le titulaire du poste devra répondre aux questions techniques et commerciales de clients. Celui-ci sera aussi amené à démontrer ses capacités d’analyse et son excellent service à la clientèle. Il répondra majoritairement en anglais avec des clients Américains.

RESPONSABILITÉS:

• Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés ;
• Communiquer au besoin avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délai de livraison sur les composants ;
• Se référer aux listes de prix pour faire les soumissions de contrôleurs et/ou de pièces ;
• Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continue ;
• Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et l’installation de ceux-ci ;
• Consulter le département d’ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc. ;
• Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
• Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits et les prix de ceux-ci ;
• Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l’efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc. ;
• Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d’entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de garantie ;
• Communiquer régulièrement avec les divers départements de la compagnie pour obtenir de l’information ou le support requis ;
• Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par le Directeur du Service à la Clientèle.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Anglais : Expert
• Français : Intermédiaire/fonctionnel
• Détenir un diplôme collégial en électromécanique, ou en automatisation et contrôles, un atout.
• Avoir une bonne connaissance informatique;
• Avoir de l’entregent;
• Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
• Être professionnel;
• Pouvoir exprimer ses idées clairement de façon orale et écrite;
• Être méticuleux;
• Être organisé;
• Expérience dans le service à la clientèle, un atout;
• Expérience dans un domaine technique connexe aussi acceptable;
• Avoir le sens de l’urgence et la capacité de respecter les échéanciers;
• Avoir un bon jugement et la capacité de résoudre les problèmes;
• Être autonome et fiable.

Pour faire partie de l’équipe vous devez être prêt à mettre le Client toujours de l’avant. Chez Tornatech, la collaboration, le respect, l’intégrité et le service sont des valeurs au centre de toutes nos interventions

Cette offre vous intéresse? Pour postuler, veuillez envoyer votre CV au format Word ou au format PDF.

*Nous ne prendrons aucun appel téléphonique et seuls les candidatures retenues seront contactées.