Relevant du vice-président marketing et commerce électronique, le directeur du commerce électronique sera responsable de Gosselinphoto.ca, ainsi que de tout autre canal de vente tel qu'Amazon, Walmart, etc. Ce rôle a été créé pour, avant tout, gérer l'expérience client sur les plateformes en ligne de Gosselin et de développer les ventes via ces canaux. Le directeur du commerce électronique sera responsable de la gestion de l'équipe du service à la clientèle en ligne ainsi que du spécialiste de produits Web et de l'équipe logistique.

LES RESPONSABILITÉS POUR CE POSTE SONT LES SUIVANTES :

• Diriger et maintenir l'équipe du service à la clientèle du commerce électronique;
• S’assurer que tous les clients reçoivent le niveau de service le plus élevé possible;
• Maintenir le taux de recommandation net (net promoter score) de la compagnie à un niveau exceptionnel;
• Gérer le spécialiste des produits de commerce électronique et s'assurer que tous les nouveaux produits sont ajoutés au site Web en temps opportun;
• Gérer les équipes de logistique du commerce électronique
• Travailler avec les fournisseurs de logistique et de passerelle de paiement pour obtenir un excellent service et des prix avantageux;
• Travailler en étroite collaboration avec les magasins existants pour développer et maintenir une approche omnicanal saine afin de s'assurer que tout le monde est capable d'atteindre ses objectifs;
• Atteindre les objectifs de ventes et de marges définis pour le site Web;
• Avoir de solides compétences en leadership ainsi que de solides compétences stratégiques;
• Développer et maintenir une stratégie de courriels pour communiquer avec les clients à chaque étape de leur parcours transactionnel;
• Développer et piloter une stratégie globale de planification des marchandises autour des promotions et du positionnement des produits sur le site Web;
• Analyser les données historiques, les comportements d’achats et les tendances actuelles (Google Analytics) pour identifier les risques et les opportunités et recommander des stratégies pour atteindre les objectifs financiers sur le site Web;
• Gérer l’inventaire pour les canaux de commerce électronique;
• Travailler avec l'agence Web pour améliorer l'expérience utilisateur du site Web.

LES EXIGENCES POUR CE POSTE SONT LES SUIVANTES :

• Un baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en commerce électronique ou dans un domaine d'études équivalent;
• 5 ans d’expérience en commerce électronique avec 2 ans dans un rôle de management;
• Expérience en service client;
• Connaissance approfondie de Google Analytics;
• Connaissance du domaine photographique un atout.