Campus Support est un centre de services centralisé qui soutient ses clients en faisant des étudiants sa priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un soutien opérationnel, marketing et de leadership essentiel qui permet à toutes les équipes sur les campus de fournir une expérience éducationnelle exceptionnelle. Nous sommes présentement à la recherche d’un spécialiste de centre d’appels expérimenté pour se joindre à notre équipe régionale!

La mission du spécialiste de centre d’appels consiste à fournir un service à la clientèle de très haute qualité aussi bien pour les clients actuels que pour les nouveaux clients et de prêter main-forte à l’équipe en charge des rendez-vous au besoin. Le spécialiste de centre d’appels prend en charge les appels entrants et a la responsabilité d’établir le premier contact avec les clients actuels et les clients potentiels en suivant des directives strictes et efficaces.

Le spécialiste de centre d’appels aura la responsabilité des tâches ci-dessous (et de tâches connexes additionnelles) pour réaliser les objectifs et la mission du collège.

1. Fournir un service à la clientèle uniforme et de qualité exceptionnelle pour tous les appels entrants en suivant des directives strictes et en utilisant les outils et ressources à sa disposition tels que :

• Identifier et réagir aux opportunités de vente
• Transférer les appels de clients aux équipes appropriées au sein de Campus Support
• En termes d’indicateurs de performance, atteindre les objectifs mensuels et annuels fixés par le gestionnaire du centre d’appels

2. Tenir efficacement les dossiers pour contribuer aux fonctions administratives de l’entreprise comme :

• Faire le suivi et le compte-rendu des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles

3. Prêter main-forte à l’équipe en charge des rendez-vous au besoin :

• Fixer des rendez-vous avec des étudiants potentiels en suivant les directives d’établissement de rendez-vous du collège
• Utiliser les techniques promulguées par le collège pour s’assurer que les personnes se présentent aux rendez-vous qui ont été fixés
• Faire preuve du plus haut niveau d’intégrité et d’éthique (tel que précisé dans le manuel des conseillers aux admissions de l’entreprise)

4. Toutes autres tâches assignées

EXIGENCES DE L’EMPLOI

Formation et expérience :

• D.E.S.
• Deux (2) années d’expérience dans un centre d’appels, de préférence dans un établissement d’enseignement postsecondaire privé ou une agence de recrutement

Compétences et aptitudes :

• Parler couramment le français et l’anglais
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite; capacité de communiquer efficacement et d’interagir avec tous les individus avec intégrité, empathie et sincérité
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de productivité
• La connaissance du logiciel Five9 est un atout
• Être organisé, méticuleux et multitâche
• Être débrouillard, savoir résoudre les problèmes, faire preuve d’initiative et avoir le désir d’apprendre de nouvelles tâches
• Avoir une attitude positive et une approche centrée sur le client
• Capacité à gérer les clients difficiles de manière professionnelle
• Être à l’aise avec le multitâche, savoir gérer les priorités et respecter les délais même sous pression
• Être disponible pour travailler les jours, les soirs et les fins de semaine selon l’horaire de travail fourni par le gestionnaire du centre d’appels.

Possibilité d'effectuer du télétravail

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par courriel à Nikki Marre.