Le Réseau de transport de la Capitale (RTC) offre les services de transport en commun régulier dans l'agglomération de Québec. Il a également la responsabilité d'assurer le transport adapté, qu'il délègue au Service de transport adapté de la Capitale (STAC). Grâce au RTC, des milliers de personnes peuvent se déplacer partout sur le territoire desservi, à coûts raisonnables, pour travailler, étudier ou participer à la vie sociale de la région.

Notre mission

Le Réseau de transport de la Capitale assure la mobilité des personnes sur son territoire en offrant du transport collectif et en favorisant l’intégrationdes différentes solutions de déplacement.

Sommaire de la fonction

Le chef de service, stratégies et intelligence de marché,  contribue à faciliter la prise de décisions stratégiques par une compréhension profonde de la clientèle, de l’environnement marketing du RTC et de la mobilité urbaine pour ainsi générer des opportunités d’affaires. Grâce à des analyses exhaustives et prédictives, il apporte une compréhension des consommateurs, des marchés, des tendances et créneaux en émergence et surtout, permet d’effectuer des recommandations sur les orientations commerciales à prendre pour permettre à l’organisation de s’adapter aux changements

Principales responsabilités

• Pilote des études qualitatives ou quantitatives afin d’obtenir une compréhension des besoins et attentes de la clientèle actuelle et future, et ce, à tous les niveaux de l’expérience client en mobilité.
• Analyse, développe et communique un profil complet de la clientèle actuelle et potentielle.
• Émet des recommandations et propose des stratégies en cohérence avec les orientations corporatives et soumet des propositions/recommandations de produits/services et/ou nouveaux marchés à développer.
• Supervise l’analyse des données d’achalandage et des ventes, effectue des constats et collabore avec l’équipe de la Direction des communications et de l'expérience client à l’élaboration de stratégies pour augmenter nos revenus clients.
• Supervise l’analyse des commentaires clients et autres indicateurs reliés à la satisfaction de la clientèle afin d’émettre des recommandations aux directions/services concernées.
• Participe à l’identification et à l’élaboration des éléments de l’expérience client à être mis en place afin d’optimiser le parcours client dans son ensemble.
• Contribue aux études de faisabilité (business case) en assurant le positionnement stratégique de l’expérience client, la profitabilité et le respect des indicateurs de qualité.
• Participe à l’analyse des opportunités d’affaires identifiées par l’organisation pour élargir l’offre commerciale, ou augmenter les revenus utilisateurs ou autonomes.
• Supervise le développement et la performance des ressources sous sa gouverne.
• Participe à différents comités et effectue au besoin des présentations pour partager l’information reliée aux travaux de son service.

Profil recherché

• Baccalauréat dans une discipline pertinente au poste (administration des affaires, marketing)
• 5 à 10 ans an d’expérience pertinente (combinaison d’expérience en recherche marketing, stratégies commerciales et intelligence de marché)
• Connaissances avancées de la suite Microsoft Office
• Vision stratégique, rigueur et excellent esprit d’analyse
• Bon vulgarisateur et communicateur et facilité à travailler en équipe
• Faire preuve d’autonomie, d’initiative, de leadership et de forte capacité de travail
• Bonne gestion des priorités et bonne compréhension des attentes de l’entreprise

Les personnes intéressées doivent postuler en ligne sous la rubrique Emploi de notre site Internet au  www.rtcquebec.ca.

Date limite pour déposer une candidature :  6 juillet 2018 à 16 h