SERVICE À LA CLIENTÈLE

À PROPOS DE STANPRO

Manufacturier de luminaires industriels, commerciaux et architecturaux pour diverses applications intérieures et extérieures, incluant une vaste gamme de produits d’éclairage d’urgence.

Nos produits sont conçus à partir de technologies novatrices. Ils sont performants, fiables et répondent aux normes les plus élevées dans l’industrie. Chefs dans l’industrie de l’éclairage canadien, nous avons éclairé des espaces de grandes marques telles que Mercedes Benz, Volvo, Audi, Walmart, LaBaie, Tommy Hilfiger et autres.

Nos valeurs :

• Orientation client
• Entrepreneuriat
• Intégrité
• Travail d’équipe
• Plaisir

DESCRIPTION DU POSTE

Interagir avec les clients pour fournir et traiter l'information en réponse aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux demandes concernant les produits et services.

TÂCHES

Les tâches spécifiques liées à votre poste incluent, sans s'y limiter:

• Traiter directement avec les clients par téléphone, par voie électronique ou en personne
• Vérifiez les commandes entrées pour vous assurer que les bons SKU sont sélectionnés pour livraison rapide et que les KMAT ne sont pas utilisés lorsqu'un SKU est disponible.
• Vérifiez que la tarification est exacte selon le CPS, la liste de prix ou la soumission fournie.
• Parcourir le rapport de commandes ouvertes trois fois par semaine pour assurer un suivi adéquat des commandes
• Vérifier les commissions
• Re-ATP toutes les lignes lorsque vous êtes prêt à expédier si vous devez l'expédier le jour même
• Répondre rapidement aux demandes des clients
• Gérer, consigner et résoudre les plaintes des clients
• Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de renseignements sur les produits et services
• Fournir des informations de livraison
• Effectuer des vérifications auprès des clients
• Traiter les commandes et les demandes de retour
• Organiser le flux de travail pour respecter les échéanciers des clients
• Redirigé les demandes directes et les questions non résolues à la ressource désignée
• Gérer les comptes clients
• Tenir des registres des interactions et des transactions avec les clients dans SAP
• Consigner les détails des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes
• Consigner les détails des actions prises
• Maintenir des bases de données client
• Communiquer et coordonner avec les différents départements
• Suivi des interactions avec les clients
• Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.
• Assister aux formations

EXIGENCES

• Fortes relations interpersonnelles
• Bonne communication – verbale et écrite
• Grade capacité d'écoute
• Analyse et résolutions de problèmes
• Attention aux détails et précision
• Orientation sur le service à  la clientèle (atout)
• Adaptabilité
• Initiative
• Tolérance au stress

PRÉREQUIS

• Diplôme d'études secondaires, diplôme d'études générales ou équivalent (requis)
• Connaissance des principes et des pratiques en matière de service à la clientèle (atout)
• Connaissance des applications informatiques pertinentes
• Connaissance des procédures administratives
• Applications numériques, orales et écrites
• Connaissance du produit (atout)
• Bilinguisme, français et anglais (parlé et écrit).

AVANTAGES

• Salaire concurrentiel
• Bonus annuel en fonction des résultats obtenus
• Assurance maladie
• Trois semaines de vacances (Deux semaines, plus une semaine pendant les temps des fêtes : fermeture des bureaux entre Noël et jour de l’an)

Pour postuler, faites parvenir votre C.V.

Seuls les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.

Merci de votre intérêt.

CUSTOMER SERVICE

ABOUT STANPRO

Stanpro Lighting Systems is a business-to-business Canadian company established since 1997. We manufacture commercial, industrial and architectural lighting, offering a wide range of fixtures from emergency to interior and exterior lighting applications. Our products provide innovative technologies designed for performance, reliability and meet the highest standards in the industry.

Leaders in the Canadian lighting industry, we have illuminated spaces of prestigious and popular companies such as Mercedes Benz, Volvo, Audi, Walmart, Hudson’s Bay, Tommy Hilfiger and others.

Our values:

• Customer Centric
• Entrepreneurship
• Integrity
• Teamwork
• Enjoyment

POSITION DESCRIPTION

Interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about products and services.

RESPONSIBILITIES

Specific tasks related to your position include, but are not limited to:

• Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face
• Verify the orders entered to be sure the right SKUs are selected for prompt shipping, and that KMATs are not used when a SKU is available.
• Verify that pricing is accurate as per CPS, price list, or quotation provided by us.
• Pull open order 3 times per week to ensure proper follow up on orders
• Verify commissions and overages
• Re-ATP all lines when ready to ship if needs to ship same day
• Respond promptly to customer inquiries
• Handle, log and resolve customer complaints
• Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
• Provide delivery information
• Perform customer verifications
• Process orders, requests and RMA
• Organize workflow to meet customer timeframes
• Direct requests and unresolved issues to the designated resource
• Manage customers' accounts
• Keep records of customer interactions and transactions in SAP
• Record details of inquiries, comments and complaints
• Record details of actions taken
• Maintain customer databases
• Communicate and coordinate with internal departments
• Follow up on customer interactions
• Provide feedback on the efficiency of the customer service process
• Attend training as required

NECESSARY CORE COMPETENCIES

• Interpersonal skills
• Communication skills - verbal and written
• Listening skills
• Problem analysis and problem-solving
• Attention to detail and accuracy
• Data collection and ordering
• Customer service orientation (asset)
• Adaptability
• Initiative
• Stress tolerance

PREREQUISITES

• High school diploma, general education degree or equivalent ( required)
• Knowledge of customer service principles and practices (asset)
• Knowledge of relevant computer applications
• Knowledge of administrative procedures
• Numeric, oral and written language applications
• Product knowledge (asset)
• Proficiency in English and French (verbal and written)

ADVANTAGES

• Competitive salary
• Annual bonus according to the achievements
• Medical insurance plan
• Three-week vacation (two weeks and one week during winter holidays as we are closed between Christmas and New Year’s Eve)

In order to apply, please send us your C.V.

Please note that only the candidates retained will be contacted.

Thank you for your interest!