RÉSUMÉ DU POSTE :

L’agent, service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant l’historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Traiter les appels entrants et sortants des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination.
• Fournir des informations techniques claires et concises aux clients.
• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients.
• Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service.
• Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service.
• Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application.
• Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes.
• Utiliser différents systèmes et outils.
• Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients.
• Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin.
• Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance.
• Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance.
• Effectuer toute autre tâche assignee.

ÉTUDES :                                               

• Diplôme d'études secondaires

EXPÉRIENCE :                                               

• De 1 à 2 ans

• Bilingue – anglais et français (selon l’emplacement)
• Capacité de travailler efficacement en équipe
• Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français
• En mesure de communiquer clairement les informations techniques 
• Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème
• Axé sur le service à la clientèle
• Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré.
• Apte à faire plusieurs tâches en même temps.
• Doit avoir une connaissance des logiciels clés