ZEROSPAM, le chef de file canadien de la sécurité du courriel infonuagique, désire remplacer sa coordonnatrice, service à la clientèle pendant son congé de maternité, avec possibilité de prolongation. La solution ZEROSPAM protège le courrier électronique d’organismes gouvernementaux, de grandes entreprises et de clients de la PME partout dans le monde.

Ce poste représente une occasion d’entrer dans l’univers fascinant et en perpétuelle évolution de la sécurité des technologies de l’information et d’être aux premières loges de l’explosion du marché des solutions infonuagiques. ZEROSPAM est une entreprise stable et rentable, établie depuis 14 ans, qui connaît une croissance constante et dont le modèle d’affaires est basé sur les revenus récurrents.

Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter notre site à l’adresse suivante : https : / / zerospam.ca

Actuellement, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur (trice), Service à la clientèle, à notre bureau de Montréal.

Mission :

Sous la supervision de la Directrice du développement des affaires et SAC, le titulaire du poste sera responsable du suivi initial avec certains clients et revendeurs de notre réseau de distribution, et ce, dès le début de la relation d’affaires. Ce processus comprend l’accompagnement et la formation initiale à nos systèmes ainsi que le suivi administratif lié à la facturation. Le tout en leur offrant un excellent service à la clientèle.

Responsabilités :

• Gérer la qualification des nouveaux revendeurs et l’ouverture de leur dossier;
• Accompagner les nouveaux clients pendant la période d’essai gratuit;
• Aider, guider et répondre aux questions des revendeurs / clients en matière de facturation;
• Assurer un suivi des ventes et des essais avec les revendeurs;
• Maintenir rigoureusement à jour un fichier servant à la facturation pour y consigner tous les ajouts et changements ayant un impact sur la facturation (ajout de clients et de services, résiliations, etc.);
• Travailler de près avec le service de la comptabilité afin de s’assurer que la facturation reflète exactement les services rendus et les ententes de prix;
• Toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Exigences :

• Minimum DES complété. DEC dans un secteur similaire, un atout;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience pertinentes (service clientèle, ventes, facturation). Toute expérience dans le domaine de la revente de solutions informatiques sera considérée comme un atout;
• Connaissances avancées d’Excel et de Word, connaissance de Salesforce ou autre CRM serait un atout;
• Très bon bilinguisme (français & anglais), oral et écrit.

Aptitudes :

• Personne responsable, autonome, déterminée et dynamique;
• Aimer apprendre ainsi que relever de nouveaux défis;
• Être vif, débrouillard et avoir un très bon sens de l’initiative;
• Être intéressé et motivé par la cyber sécurité;
• Avoir de la facilité à s’adapter et la capacité de s’approprier rapidement des notions technologiques de base;
• Posséder un sens aigu du service à la clientèle ainsi qu’une éthique de travail rigoureuse. Être minutieux et attentif aux détails;
• Posséder de la facilité et de l’aisance en communication afin de bien répondre aux questions et transmettre les informations de manière claire, précise et succincte;
• Être reconnu pour son professionnalisme, son aisance au niveau relationnel avec son entregent;
• Bonne écoute afin de bien saisir les attentes / besoins;
• Organisé, bonne gestion des priorités et respect des échéanciers;
• Attitude positive avec esprit d’équipe et de collaboration.

Autres informations :

• Contrat de remplacement de congé de maternité 12 mois avec possibilité de permanence à échéance du contrat;
• Lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00;
• Rémunération compétitive;
• Régime d’assurances collectives, après 6 mois;
• Formation complète offerte par des spécialistes de l’industrie;
• Facilement accessible par transport en commune. Sinon, stationnement gratuit accessible;
• Transport en commun remboursé.

Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont invitées à envoyer une lettre et leur CV via ce site d’affichage.

Les candidats qui auraient terminé leurs études récemment sont invités à joindre aussi leurs derniers résultats scolaires.

Seuls les candidats retenus pour la prochaine étape recevront un suivi téléphonique.

English version

ZEROSPAM, the Canadian leader in cloud email security, is looking to replace it’s Coordinator, Channel and Client Service who will be on maternity leave. The position could be extended. ZEROSPAM provides email security for governments, public companies, enterprise customers and small businesses across the world. This is your chance to join the fascinating and fast-moving IT Security industry and the booming cloud solutions market. ZEROSPAM has been established for 14 years, is growing steadily, is stable and profitable, and has a business model based on recurring revenues.

For additional information, please see our website at https : / / zerospam.ca .

We are currently looking for a Coordinator, Channel and Client Service to work at our Montreal office.

Mission:

Under the supervision of the Business Development and Client Service Manager, the Coordinator will be responsible for the initial follow-up with some of our clients and resellers, contacting them and guiding them right from the start. This includes on-boarding them and teaching them the basics about our systems. It also includes following up on an administrative level to ensure billing is timely and accurate. Throughout this process, excellent client service must be provided.

Responsibilities:

• Qualify new resellers and manage the creation of their account.
• Provide guidance to new clients during the free trial period.
• Provide accurate billing information to clients and resellers and answer their questions.
• Follow-up with the resellers who are on the free trial and help them to better sell our solution.
• Update the file that is used for billing with all the information on client additions, service additions and reseller additions on a daily basis and in a meticulous way.
• Collaborate closely with the billing technician to ensure our billing is perfectly aligned with services provided and pricing agreements.
• Perform any and all other task related to these responsibilities.

Requirements:

• High school diploma is the minimum education requirement. College education in a related field will be considered an asset.
• At least 2 or 3 years of experience in client service, sales or billing. Any experience related to the resale of IT solutions will be considered an asset.
• Excellent knowledge of Excel and Word, good knowledge of Salesforce or other CRMs would be considered an asset.
• The candidate must be fully bilingual, with very good spoken and written French and English.

Abilities:

• Responsible, determined, dynamic person with good organization skills.
• Person who loves to learn and to who likes new challenges.
• Bright, resourceful person with a lot of personal initiative.
• Someone who is interested in cybersecurity.
• Adaptable individual who can quickly learn and master basic technological information.
• Excellent client service instincts and talents and high work ethics. Meticulous person who works with great attention to details.
• Should be able to communicate easily and clearly in order to answer questions and provide required information in manner that is courteous, clear, precise and to the point.
• Highly professional individual for whom it is easy and natural to establishing good relationships with new people.
• Good listening skills to grasp needs and expectations accurately.
• Person who can organize their workload according to priorities and deadlines.
• Team player with a positive spirit and attitude.
• Attitude positive avec esprit d’équipe et de collaboration.

Additional information:

• 12 month maternity leave replacement with possibility of becoming a permanent employee.
• Work hours : Monday to Friday, from 8 : 30AM to 5 : 00PM.
• Competitive salary.
• Group insurance after 6 months.
• Complete training offered by industry specialists will be provided.
• Location easily accessible through public transport. Free parking in the area.
• Public transportation expenses are fully refunded by the company.

Candidates who are interested in applying for this position are requested to send a letter with their CV using this website.

Candidates who have recently completed their studies can also include their latest results.

We will only follow-up with candidates who have been selected for the next step.